Description

Iron Mountain busca un/a Associate Representative, Customer Service orientado/a al detalle y proactivo/a para unirse a nuestro equipo de operaciones con clientes.

En este rol, serás responsable de garantizar una experiencia de usuario excepcional mediante la gestión integral de requerimientos, incidencias y solicitudes de clientes regionales, asegurando la correcta parametrización de sistemas internos y el control de procesos logísticos clave. Formarás parte de un equipo dinámico orientado a la excelencia operativa y al servicio integral en toda la región.

What You’ll Do

- Gestionar el ciclo de vida de los casos y las órdenes de servicio, ejecutando el procesamiento, cancelación, reprogramación de órdenes (tipos 1 al 8, Z y A) e inventarios, así como la liberación de actas de destrucción y control presupuestario para garantizar la satisfacción del cliente y entregables precisos.
- Colaborar con equipos interdisciplinarios —incluyendo las áreas de Transporte, Facturación, Cobranzas, Gerencia de Éxito del Cliente () y Procesos de Inconformidades ()— para escalar casos críticos, coordinar logística y apoyar la entrega efectiva de servicios.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de la organización y las normativas locales, gestionando estrictamente los accesos de usuarios a las plataformas internas (Salesforce, SKP, IMConnect y Secure Sync), la actualización de la Base de Conocimiento y la preparación de salas para auditorías de clientes.

What You’ll Bring

- Experiencia previa en gestión de entrada de órdenes,



atención de requerimientos regionales o soporte a operaciones logísticas en entornos dinámicos.
- Sólidos conocimientos en administración de plataformas y sistemas CRM/ERP como Salesforce, SKP (), IMConnect y Secure Sync.
- Demostrada capacidad en comunicación asertiva, resolución proactiva de problemas, organización del tiempo y un nivel riguroso de orientación al detalle para el manejo simultáneo de tareas multisistema.
- Educación técnica o universitaria en Administración, Logística, Industrial o carreras afines (o experiencia equivalente equivalente en el sector).

What We Offer

- Ser parte de una organización general en constante evolución centrada en la transformación y la innovación.
- Un sistema de apoyo en el que tiene un lugar seguro para expresar su opinión, compartir comentarios y ser realmente auténtico.
- Conectividad global para aprender de más de 26 000 compañeros de equipo en 52 países
- Ser parte de un equipo ganador que acepta la diversidad, la inclusión y nuestras diferencias
- Ofertas competitivas de Total Reward para respaldar su carrera en Iron Mountain, su familia, su bienestar personal, su bienestar financiero y su jubilación.
- Jornada de trabajo de lunes a viernes bajo la modalidad híbrida de Teletrabajo Autónomo (Remoto y presencialidad ocasional en oficina).
- Servicio de transporte (desde Portal 80 hasta la oficina y de regreso) para las jornadas laborales presenciales.
- Equipos y accesorios de tecnología para el desarrollo de las tareas asignadas.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional
Category: Customer Support

📌 Associate Representative, Customer Service (Bogotá)
🏢 Iron Mountain
📍 Bogotá