What success looks like in this role:

- Responde preguntas de complejidad moderada, siguiendo los lineamientos establecidos y aplicando su criterio con base en la experiencia previa con incidentes y solicitudes de servicio similares.
- Atiende solicitudes relacionadas con soporte de hardware, software, aplicaciones del cliente y aplicaciones comerciales, así como con la administración de redes y usuarios.
- Escala problemas complejos a otros equipos de resolución o proveedores, según sea necesario.
- Utiliza habilidades analíticas y de resolución de problemas para solucionar eficazmente incidentes de mayor complejidad.
- Brinda soporte a los agentes de Nivel 1 (L1) en las consultas cotidianas relacionadas con incidentes, solicitudes y preguntas de los clientes.





You will be successful in this role if you have:

Certificado de Preparatoria/Bachillerato requerido
1-2 años de experiencia

Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, race, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law.

📌 Agente de mesa de ayuda/ Bogota (Bogotá)
🏢 Unisys
📍 Bogotá