? Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Personas | Diseña experiencias que transforman la relación con los clientes ¿Te apasiona comprender las necesidades de los clientes, analizar datos y crear estrategias que generen experiencias memorables?

Buscamos un(a) Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Personas que quiera convertirse en la voz del cliente dentro de la organización, liderando iniciativas de segmentación, fidelización, vinculación y crecimiento que impacten directamente la satisfacción de los clientes y los resultados del negocio.

? ¿Por qué te encantará trabajar con nosotros?

- Serás protagonista de la experiencia de nuestros clientes

Tus ideas y estrategias ayudarán a construir relaciones más cercanas, personalizadas y valiosas con miles de personas.
- Liderarás proyectos estratégicos de alto impacto

Tendrás la oportunidad de trabajar de manera transversal con diferentes áreas para impulsar iniciativas que generan resultados reales para el negocio y los clientes.
- Impulsarás la innovación y la transformación digital

Participarás en la evolución de experiencias omnicanal, personalización y nuevos modelos de relacionamiento centrados en el cliente.
- Potenciarás tu desarrollo profesional

Fortalecerás tus conocimientos en experiencia de cliente, segmentación estratégica, analítica, customer journey y gestión comercial.
- Estabilidad para construir tu carrera

Ofrecemos contrato a término indefinido para que proyectes tu crecimiento profesional a largo plazo.
- Compensación competitiva

? Salario entre $5.300.000 y $5.520.000 , de acuerdo con la experiencia y ajuste al perfil. ? Tu misión Diseñar,



gestionar y optimizar la experiencia integral de los clientes de Banca Personas, liderando estrategias de segmentación, conocimiento del cliente, fidelización, vinculación y profundización que impulsen relaciones sostenibles y el crecimiento del negocio.

? ¿Qué harás en este rol?

- Diseñar y ejecutar estrategias de experiencia para diferentes segmentos de clientes.
- Administrar y evolucionar modelos de segmentación basados en comportamiento, perfil y necesidades.
- Identificar oportunidades de crecimiento, vinculación, retención y rentabilidad.
- Diseñar y optimizar customer journeys y momentos de verdad.
- Analizar información de clientes para generar insights y recomendaciones estratégicas.
- Desarrollar iniciativas para incrementar el uso y la permanencia de productos y servicios.
- Coordinar campañas y estrategias con equipos comerciales, mercadeo, producto y canales.
- Gestionar indicadores de experiencia, satisfacción, recomendación y fidelización.
- Impulsar iniciativas de experiencia omnicanal y transformación digital.
- Promover una cultura organizacional centrada en el cliente y la mejora continua.

✅ Lo que buscamos en ti Formación académica Profesional En

- Administración de Empresas
- Economía
- Ingeniería Industrial
- Ingeniería Administrativa
- Finanzas
- Mercadeo
- Estadística
- Carreras afines





Deseable especialización en Mercadeo, Analítica, Experiencia de Cliente, Innovación o áreas relacionadas.

Experiencia

- Entre 2 y 4 años de experiencia en banca, servicios financieros, experiencia de cliente, segmentación, mercadeo o gestión comercial.
- Experiencia en análisis de clientes y construcción de indicadores.
- Experiencia liderando iniciativas o proyectos transversales.
- Deseable experiencia en canales digitales y estrategias de relacionamiento.

Conocimientos clave

- Customer Experience (CX).
- Segmentación y perfilamiento de clientes.
- Customer Journey Mapping.
- CRM y estrategias de relacionamiento.
- Analítica de clientes e indicadores.
- Fidelización y profundización de productos.
- Transformación digital y experiencia omnicanal.
- NPS, CSAT y métricas de experiencia.

Competencias que te harán destacar ✔ Orientación al cliente. ✔ Pensamiento analítico y estratégico.

✔ Comunicación efectiva.

✔ Capacidad de influencia y relacionamiento.

✔ Liderazgo transversal.

✔ Innovación y mejora continua.

✔ Trabajo participativo.

? Condiciones de la vacante ? Cargo: Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Personas

? Ciudad: Cali

? Modalidad: Presencial

? Salario: $5.300.000 a $5.520.000

? Tipo de contrato: Término indefinido

? ¡Esta oportunidad es para ti! Si te apasiona comprender a los clientes, convertir información en estrategias de valor y liderar iniciativas que impulsen la fidelización, el crecimiento y la innovación, queremos conocerte.

¡Postúlate y sé parte de la construcción de experiencias que marcan la diferencia! ?

📌 Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Personas (Cali)
🏢 Coomeva
📍 Cali