Estoy ayudando a Clínica Veterinaria Vetas a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo tiempo completo para el rol de Coordinador Administrativo .

Liderarás la excelencia en el servicio veterinario transformando la experiencia de cada familia.

Compensación:

Provee tu compensación deseada mientras aplicas.

Ubicación:

Híbrido (Avenida Pepe Sierra #11-6, Bogotá, Colombia)

Misión de Clínica Veterinaria Vetas:

"Ofrecer bienestar a las mascotas a través de la atención y servicio de profesionales especializados en las áreas de Medicina, Belleza, Hotel, Adiestramiento y Productos Veterinarios.

Así mismo, desarrollar la medicina preventiva como uno de los pilares en los que se fundamenta la salud y calidad de vida de las mascotas y sus familias."

¿Qué te hace un candidato ideal?

- Eres experto en Toma de decisiones, Resolución de problemas, Resolución de conflictos, Metodologías ágiles, Medición.
- Eres competente en Trabajo en equipo, Pensamiento estratégico, Organización de agendas, Auditoría de procesos, Atención al detalle.
- Español
- Completamente fluido.

Responsabilidades y más:

1. Diseñar y coordinar estrategia de contacto para asegurar atención al cliente.
2. Inbound servicio al comprador, asegurando una resolución efectiva y rápida de PQRS.
3. Atención, seguimiento y resolución de casos críticos de clientes.
4. Auditar la calidad de atención prestada por las áreas de la compañía.
5. Promover con clientes la calificación en Google y hacer seguimiento y resolución a reseñas negativas.
6.



Implementar medición de satisfacción de clientes en las diferentes etapas para garantizar 100% de clientes.
7. Diseñar y coordinar proceso de recolección de NPS; analizar y alinear iniciativas de toda la compañía para mejorar satisfacción de clientes.
8. Colaborar en el diseño, experiencia de producto y venta.
9. Desarrollar, promover y hacer seguimiento al equipo a cargo.
10. Desarrollar e implementar un programa de capacitación para el equipo Vetas, con el objetivo de aumentar las habilidades de atención y resolución de problemas.
11. Implementar al menos tres mejoras en los procesos de servicio al cliente que reduzcan los tiempos de respuesta y aumenten la eficiencia operativa.

Ventajas del trabajo:

- Asistencia a congresos nacionales patrocinados por la empresa; viáticos incluidos.
- Descuentos en productos veterinarios.
- Capacitación cada 8 días con diferentes ponentes en diferentes ramas de la veterinaria.
- Posterior a 2 años de permanencia, apoyo económico para diplomado o especialización en medicina o la rama administrativa en la que se desenvuelva.
- Dos días de descanso a la semana (a convenir).
- Día libre (día de la familia) para compartir en familia de manera semestral.
- Posibilidad de ascenso en la compañía con desempeño, proactividad y liderazgo.
- Premios por desempeño: Boletas de cine, teatro, otros.

Tus posibles líderes:

- Camilo Quinche - CEO de Clínica Veterinaria Vetas
- Lorena Benítez Orozco - Lider de Talento Humano

📌 Coordinador Administrativo (Colombia)
🏢 Torre AI
📍 Colombia