En ALTIPAL S.A.S. estamos en búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda para formar parte de nuestro equipo de Tecnología y Soluciones Digitales . Buscamos una persona con orientación al servicio, capacidad de análisis y habilidades para brindar soluciones oportunas a los requerimientos tecnológicos de nuestros usuarios internos.

¿Cuál será tu propósito? Garantizar la disponibilidad, continuidad y correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos de la compañía, brindando soporte oportuno y contribuyendo a la mejora continua de los procesos.

Principales funciones

- Atender y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos, brindando soporte oportuno a los usuarios.
- Administrar usuarios, permisos y accesos a las plataformas corporativas.
- Monitorear servidores, redes, bases de datos y servicios tecnológicos, identificando y escalando posibles fallas.
- Verificar la ejecución de procesos automáticos y copias de seguridad.
- Documentar las soluciones implementadas y proponer mejoras en los procesos de soporte.

Requisitos Tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines. Experiencia mínimo un (1) año en soporte técnico,



atención a usuarios y gestión de incidentes y requerimientos.

Conocimientos Requeridos

- Herramientas de gestión de tickets, como Salesforce, Jira u otras similares.
- Conocimientos básicos de redes, correo corporativo y Directorio Activo.
- Gestión de usuarios, permisos y accesos.
- Consultas básicas en SQL y manejo de bases de datos.
- Herramientas colaborativas como Google Drive y Google Sheets.
- Manejo de sistemas ERP

Horario Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de 6 horas , distribuidas de la siguiente manera:

- Turno 1: 6:00 a. m. a 12:00 p. m. – Presencial.
- Turno 2: 12:00 p. m. a 6:00 p. m. – Presencial.
- Turno 3: 6:00 p. m. a 12:00 a. m. – Virtual.
- Turno 4: 12:00 a. m. a 6:00 a. m. – Virtual.

Los turnos se asignarán de acuerdo con la programación de la operación. Condiciones laborales

- Salario: $2.240.000
- Tipo de contrato: Indefinido
- Ventajas propios de la compañia

¡Postúlate y haz parte de ALTIPAL S.A.S.! Buscamos personas comprometidas con la tecnología, el servicio y la mejora continua.

📌 Analista Mesa de Ayuda (Bogotá)
🏢 Altipal
📍 Bogotá