El Analista de Soporte en Sitio será responsable de atender de manera presencial las solicitudes e incidentes técnicos que no pueden resolverse de forma remota, desplazándose a los puestos de trabajo, aulas y espacios del campus. Recibirá los casos escalados desde la Mesa de Servicio a través de la herramienta de gestión de tickets, diagnosticará y resolverá fallas de hardware, software, periféricos y conectividad, y realizará alistamiento, instalación y configuración de equipos. Será responsable de mantener actualizado el estado de cada caso, documentar las soluciones aplicadas y gestionar, cuando aplique, el trámite de partes y garantías con fabricantes, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y una experiencia de atención cercana y de calidad para el usuario.

Requisitos

Requisitos Académicos

- Técnico, Tecnólogo o profesional en Sistemas, Informática, Electrónica o áreas afines.

Experiencia Cualificado

- Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico en sitio o presencial, preferiblemente en entornos corporativos o educativos con alto volumen de usuarios.

- Diagnóstico y reparación de hardware: equipos de escritorio, portátiles, impresoras, periféricos y equipos audiovisuales.

- Instalación, alistamiento e imagen de equipos; configuración de Windows y conocimientos básicos de macOS y Linux.





- Instalación y configuración de software ofimático y aplicaciones corporativas, incluyendo Microsoft 365.

- Conocimientos de redes LAN/WLAN, TCP/IP, cableado estructurado básico y unión de equipos a dominio (Active Directory).

- Experiencia con herramientas de gestión de tickets (deseable Aranda o Ivanti).

- Deseable: gestión de garantías con fabricantes, control de inventario de activos de TI y conocimiento de buenas prácticas ITIL.

Habilidades Blandas y Competencias

- Orientación al servicio, empatía y comunicación clara con usuarios no técnicos.

- Autonomía y organización para priorizar casos y desplazamientos entre distintas ubicaciones.

- Manejo de situaciones bajo presión en espacios críticos (aulas en clase, eventos, áreas administrativas).

- Proactividad, análisis y resolución de problemas.

- Trabajo en equipo y coordinación con la Mesa de Servicio y otros grupos de TI.

- Buena presentación personal y responsabilidad en el manejo de activos de la organización.

Otros Requerimientos

- Disponibilidad para turnos rotativos según la malla del servicio, incluyendo sábados.

- Disponibilidad para desplazarse dentro del campus y transportar equipos de cómputo.

Si los títulos en negrita no se mantienen al pegar, selecciónalos y aplica la B de la barra. Si el portal tiene límite de caracteres, dime y te lo dejo más corto.

📌 Analista mesa de ayuda - Sitio (Medellín)
🏢 Axity
📍 Medellín