- Requisitos para aplicar a la vacante:
- Apto para personas con discapacidad
- 1 año de experiencia, Bachillerato completo hasta Profesional
- $ 2.847.248
- Medellín

Sobre Somos

Somos una startup colombiana de tecnología que nació para desafiar lo imposible. Combinamos ingeniería y diseño para transformar la vida de las personas. No somos una empresa tradicional de telecomunicaciones: gracias a nuestra fibra óptica Active Fibre, ofrecemos el internet más ágil, confiable y accesible de Colombia, sin cláusulas de permanencia ni costos ocultos. Ese mismo espíritu lo llevamos a nuestro equipo: estamos en constante crecimiento y queremos que crezcas con nosotros, respaldados por grandes inversionistas como Y Combinator, Kaszek, USV, Architect, Ribbit Capital, K50 Ventures, Arrive (Jay-Z), Nazca, entre otros.

Aquí encontrarás:

- Vinculación estable y directa: contrato a término indefinido.
- Tiempo extra para ti: más días de vacaciones y de calamidad que los mínimos de ley.
- Beneficios especiales con aliados estratégicos, para que ahorres y disfrutes más.
- Cultura de aprendizaje continuo, aquí nunca te quedas quieto: siempre hay algo nuevo por aprender y aplicar.
- Un ambiente basado en respeto, innovación, responsabilidad y crecimiento.

Somos alquimistas económicos y utilizamos nuestra competencia para mezclar ingredientes en bruto y convertirlos en algo mágico. “No soñamos con un mundo mejor, nos ponemos las botas y lo creamos.” Cargo: Analista de servicio al cliente/ Soporte técnico

Misión del Cargo





Garantizar una atención oportuna y de calidad a los clientes, brindando soporte técnico de primer nivel mediante el diagnóstico, seguimiento y gestión de incidentes, asegurando la continuidad del servicio, el cumplimiento de los niveles de atención y una experiencia positiva para el usuario.

¿Qué buscamos?

- Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en Telecomunicaciones, Redes, Sistemas o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años en servicio al cliente y soporte técnico, preferiblemente en empresas de telecomunicaciones o proveedores de servicios de internet.

- Habilidades y mindset
- - Atención y gestión de solicitudes de clientes.
- Diagnóstico y solución de incidentes técnicos.
- Manejo de herramientas de monitoreo y troubleshooting.
- Soporte remoto a usuarios.
- Gestión de tickets y cumplimiento de ANS
- Excelente orientación al servicio.
- Comunicación efectiva y empatía.
- Pensamiento analítico.
- Atención al detalle.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos.

Funciones principales

- Atender y gestionar las solicitudes de soporte técnico de los clientes por los diferentes canales de atención.




- Diagnosticar y brindar solución a incidentes técnicos relacionados con los servicios de internet y conectividad.
- Guiar al cliente en la ejecución de validaciones y pruebas básicas para identificar el origen de las fallas.
- Realizar seguimiento a los casos abiertos hasta su solución, manteniendo una comunicación clara y oportuna con el cliente.
- Escalar los incidentes que requieran intervención de áreas especializadas, garantizando el cumplimiento de los ANS.
- Monitorear el estado de los servicios y validar la recuperación de las afectaciones reportadas.
- Registrar y actualizar la información de los casos en las herramientas de gestión de tickets.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y soporte para fortalecer la experiencia del cliente.
- Brindar apoyo a otras áreas de servicio cuando la operación lo requiera y participar en turnos rotativos bajo esquema de disponibilidad 7x24.

¿Por qué unirte a Somos? Porque aquí no solo mueves valor, lo creas. Harás parte de un navío en guerra que lucha contra un sistema monopolizado y burocrático. Puede ser desafiante, frustrante y agotador, pero cada logro vale la pena porque estamos cambiando la historia del internet en Colombia.

Ver empresa: Somos Internet

¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.

📌 Analista de servicio al cliente - Soporte (Medellín)
🏢 Bayport
📍 Medellín