Nos encontramos en la búsqueda de nuestro Analista de experiencia al cliente para el área de Operaciones y Servicio, su misión del cargo será garantizar la satisfacción del cliente y mejorar su experiencia con los productos y servicios ofrecidos por la organización, levantar información en sitio de equipos, rastrear indicadores y planes de acción implementados. El candidato ideal debe ser profesional en administración, Ingenierías Electrónica, Telecomunicaciones, Sistemas y a fines.

Experiencia entre 1 y 3 años en roles similares de cara al cliente; relacionados a gerencias de proyectos. En oficina.

Responsabilidades Principales

- Realizar seguimiento permanente a las métricas establecidas generando planes de acción, mejora continua, informes de gestión.
- Realizar el contacto comercial correspondiente a productos digitales ofrecidos, elaboración y socialización de oferta económica, redacción y seguimiento a firma del contrato.
- Asegurar apoyo a la resolución de las peticiones, quejas,



reclamos o sugerencias de las cuentas o clientes a cargo.
- Apoyar el levantamiento de información necesaria para realizar las propuestas económicas de renovación de contrato de mantenimiento correctivos y preventivos a los clientes priorizando rentabilidad y aseguramiento de cumplimiento de nuestra promesa de valor.
- Supervisar la calidad del servicio al cliente para garantizar que se cumplan los estándares contractuales de la organización.
- Manejar la comunicación hacia y desde los clientes efectivamente, transmitiendo información clara y precisa, así como recibir y procesar la retroalimentación oportunamente, garantizando que todas las comunicaciones por los canales establecidos sean profesionales, respetuosas y centradas en el cliente

Ofrecemos

- Contrato directo a termino indefinido.
- Horario: Lunes a viernes 8am-5pm
- Salario base 2.200.000 + variable 800.000
- Paquete de beneficios.

📌 Analista de Experiencia al Cliente (Bogotá)
🏢 Ezytec
📍 Bogotá