Bogotá | Especialista en Atención al Cliente en Español I MTBuscamos un Representante de Servicio al Cliente responsable de gestionar ventas cruzadas, atención al cliente, soporte técnico básico y retención de clientes para una campaña de telecomunicaciones, siguiendo las guías del cliente.Funciones:Atender llamadas telefónicas para responder consultas de clientesMantener métricas clave de calidad, productividad y SLA establecidosBrindar información básica de soporte técnico a los clientesProporcionar información sobre productos y serviciosApoyar en gestiones de servicio al cliente como renovaciones, reembolsos y solicitudes similaresManejar objeciones y realizar esfuerzos para la retención de clientesTransferir llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesarioRequerido:Bachillerato culminado.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escritaCapacidad para realizar multitarea y manejar múltiples sistemasHabilidades de escucha activa y comprensión del clientePensamiento lógico para análisis y resolución de problemasManejo básico de herramientas tecnológicas (CRM, correo, sistemas internos)Competencias:Comunicación: Expresión clara,



cualificado y efectivaEmpatía: Comprender y responder a las necesidades del clienteResponsabilidad: Asumir los casos hasta su resoluciónGestión del tiempo: Organización y cumplimiento de metas y SLAResolución de problemas: Identificación y solución productivo de incidenciasAdaptabilidad: Manejo efectivo en entornos dinámicos y cambiantesResolución de conflictos: Manejo profesional de situaciones difícilesCompromiso con la calidad: Enfoque en métricas y estándares de servicioToda su información se mantendrá confidencial de acuerdo con las directrices de igualdad de ocasiones en el empleo (EEO).
Estamos comprometidos con fomentar un lugar de trabajo diverso, equitativo e inclusivo, en el que todos los empleados y candidatos sean tratados con respeto y cuenten con igualdad de oportunidades de empleo, sin importar su raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, estado civil, discapacidad, condición de veterano, o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable
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