Estamos en búsqueda de un IT / Application Support N1 para trabajar en un proyecto con un cliente de Estados Unidos.Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico o soporte de aplicaciones, que disfrute investigar incidentes, analizar información y encontrar soluciones.
Será importante que tenga una comunicación clara, sea adaptable y pueda desenvolverse en un ambiente internacional.1+ año de experiencia en IT Support, Technical Support, Application Support, Service Desk o similares.Inglés avanzado/conversacional, tanto escrito como hablado.Experiencia trabajando con Linux.Conocimiento de MongoDB y capacidad para consultar y leer datos.Conocimientos de VPN y SSH.Experiencia realizando troubleshooting, análisis de incidentes y seguimiento de tickets.Alta capacidad de aprendizaje y adaptación.Persona adaptable,



proactiva y orientada a la solución.Será un plus si tienesExperiencia con Azure Monitor o herramientas de monitoreo.Experiencia en ambientes Cloud/Azure.Manejo de herramientas de ticketing como Jira, ServiceNow, Zendesk u otras.Experiencia brindando soporte a clientes internacionales.Conocimientos de ITIL.Atender y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de soporte.Realizar troubleshooting de aplicaciones y servicios.Consultar y analizar información en bases de datos.Revisar logs y datos para identificar posibles causas de incidentes.Trabajar con ambientes Linux y realizar conexiones mediante SSH.Utilizar VPN y otras herramientas necesarias para acceder a los ambientes.Escalar incidentes al equipo correspondiente cuando sea necesario.Mantener una comunicación transparente con usuarios y equipos técnicos.Documentar soluciones y procedimientos.Si te apasiona el soporte, tienes curiosidad técnica y te gusta investigar hasta encontrar la causa de un problema, ¡queremos conocerte!
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📌 It / Application Support Bogotá (Colombia)
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