Analista de Soporte Junior (VoIP/Telecom)Información GeneralUbicación: Bogotá, ColombiaModalidad: HíbridoDuración: Contrato indefinidoObjetivo del CargoAtender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer y segundo nivel relacionadas con soluciones de telefonía IP e infraestructura de red.
Brindará soporte operativo a plataformas de voz y redes de datos, garantizando la continuidad de los servicios, el cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción del cliente.Requisitos IndispensablesFormación AcadémicaTecnólogo o recién graduado en Ingeniería de Sistemas.Telecomunicaciones.Electrónica.Carreras afines.ExperienciaEntre 1 y 2 años de experiencia en roles de soporte técnico.Experiencia en Mesa de Ayuda, NOC o Helpdesk.Exposición práctica en redes de datos.Exposición práctica en plataformas de telefonía IP.El foco principal está en:VoIPSIPRTPPBXAsteriskFreePBXRedesWiresharkSoporte técnico N1-N2Conocimientos Técnicos IndispensablesVoIPProtocolo SIP.RTP.SIP Trunks.Anexos IP.Plataformas PBX.Diagnóstico de calidad de voz.Jitter.Latencia.Pérdida de paquetes.Eco.Audio unidireccional.RedesModelo OSI.TCP/IP.Redes LAN.Redes WAN.VLANs.QoS.IPv4.Subredes.NAT.Reglas de Firewall para telefonía.Enrutamiento estático.Conceptos básicos de enrutamiento ágil.Herramientas y DiagnósticoWireshark.Captura y análisis de trazas SIP.Herramientas de ticketing.Cliente VPN.Acceso remoto.Herramientas de diagnóstico CLI.Sistemas OperativosLinux (Debian, Ubuntu, CentOS).
Windows 11.Conocimientos DeseablesSBC (Session Border Controllers).
SNMP.Zabbix.PRTG.VMware.Proxmox.VirtualBox.ResponsabilidadesRecepcionar, registrar y gestionar tickets de soporte e incidencias técnicas.Brindar soporte técnico operativo a soluciones de voz sobre IP.Diagnosticar y resolver problemas de conectividad de red.Realizar análisis de trazas de red y señalización SIP mediante herramientas de diagnóstico.Apoyar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.Escalar incidentes complejos a los niveles correspondientes.Documentar soluciones implementadas y actualizar la base de conocimiento.Garantizar el cumplimiento de tiempos de respuesta y solución.Mantener una atención clara y optimizado a los usuarios.Garantizar la correcta documentación de procedimientos y resoluciones.
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📌 Analista De Soporte Junior Voip/telecom Tecnología De La Información Ti / It · Talycap Global, Colombia · Híbrido (Bogotá)
🏢 Talycapglobal
📍 Bogotá