Objetivo del cargo

Brindar atención oportuna, cordial y efectiva a los clientes, realizando seguimiento a sus solicitudes, requerimientos y novedades relacionadas con los servicios de transporte y entrega de mercancías, garantizando una adecuada experiencia de servicio y una comunicación permanente con las diferentes áreas de la compañía.

Principales funciones
Atender y gestionar solicitudes, inquietudes, peticiones y requerimientos de los clientes.
Realizar seguimiento a los servicios y envíos asignados.
Brindar información evidente y oportuna sobre el estado de las mercancías.
Gestionar y hacer seguimiento a novedades relacionadas con los servicios de transporte.
Mantener comunicación permanente con las áreas de operaciones, logística y demás procesos involucrados.
Registrar y actualizar oportunamente la información correspondiente a las solicitudes de los clientes.




Realizar seguimiento a compromisos y tiempos de respuesta.
Apoyar la gestión y solución de PQR.
Garantizar una atención cordial, respetuosa y orientada a la satisfacción del cliente.

Perfil requerido
Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en servicio al cliente, preferiblemente en empresas de transporte, logística o afines.
Manejo básico/intermedio de herramientas ofimáticas.
Destacado comunicación verbal y escrita.
Orientación al servicio y solución de problemas.
Organización, responsabilidad y seguimiento.

Competencias
Orientación al cliente
Comunicación efectiva
Trabajo en equipo
Organización y seguimiento
Manejo de situaciones difíciles
Resolución de problemas
Proactividad
Atención al detalle
J-18808-Ljbffr

📌 Auxiliar De Servicio Al Cliente Pereira
🏢 Transcarga Mundial
📍 Pereira