Misión:

Garantizar formación, certificación y actualización del talento operativo, transfiriendo conocimiento mediante entrenamiento y seguimiento.

Descripción:
1.Impartir entrenamiento a los nuevos empleados y al personal que está saliendo, siguiendo los manuales de entrenamiento, plan de capacitación y estándares, y publicar los informes relevantes.
2.Cumplir exitosamente con los objetivos establecidos por el cliente / internos según los estándares de certificación.
3.Evaluar el rendimiento posterior al entrenamiento de los agentes entrenados durante el período de OJT y llevar los aprendizajes a los batches siguientes.
4.Liderar todas las intervenciones BAU tales como TNI / TNA, refrescos, evaluaciones de conocimiento,



diseñar contenido breve.
5.Evaluar y hacer las modificaciones necesarias en el material de capacitación de manera periódica.
6.Asumir total responsabilidad sobre reportes / MI para todas las tareas relacionadas con el entrenamiento.
7.Interactuar con los clientes y compartir inteligencia de LOB / SME para la mejora de procesos.
8. Participar activamente y presentar el rendimiento de capacitación en las revisiones internas y con el cliente diarias, semanales y mensuales. Creación de SOPs y contenido.
J-18808-Ljbffr

📌 Formador Bilingue / 12076 Bogotá
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