¡Lidera soluciones tecnológicas que marcan la diferencia!

En Mapo Ingeniería de Software S.A.S. buscamos un/a Jefe de Gestión de Servicios de Mesa de Ayuda para dirigir las operaciones de soporte técnico, optimizar la atención de incidentes y garantizar una experiencia optimizado para los usuarios.

Tu Próximo Desafío
Liderar el equipo de mesa de ayuda y soporte tecnológico.
Supervisar la gestión de tickets, incidentes y solicitudes.
Garantizar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Coordinar la resolución y escalamiento de problemas técnicos.
Evaluar indicadores de productividad y satisfacción del usuario.
Implementar mejoras en los procesos de soporte.
Elaborar informes operativos y planes de optimización.

Conocimientos y Experiencia
Experiencia liderando equipos de soporte técnico o mesas de ayuda.




Conocimiento de ITIL y gestión de servicios de TI.
Manejo de herramientas de tickets y plataformas de soporte.
Familiaridad con sistemas operativos, redes y aplicaciones empresariales.
Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
Formación en Ingeniería de Sistemas, Informática o áreas afines; se valora experiencia equivalente.

¿Qué Hace Estimulante Esta Ocasión?

Podrás fortalecer la operación tecnológica, impulsar buenas prácticas de servicio y liderar iniciativas que mejoren la experiencia de los usuarios.

¡Postúlate y lleva la gestión de soporte al siguiente nivel!

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefe De Gestión De Servicios De Mesa De Ayuda Pereira
🏢 Mapo Ingeniería de Software
📍 Pereira