Requisitos Perfil :Formación: Título cualificado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación, Psicología o afines.Experiencia Directiva: Mínimo 4 años de experiencia coordinando o dirigiendo operaciones de Call Center/BPO, con excelente manejo de personal (capacidad para gestionar equipos de asesores y Coordinador).Habilidades : Fuerte iniciativa para la mejora continua de procesos y demostrada capacidad de trabajar bajo presión garantizando el cumplimiento de métricas en tiempo real.Conocimientos Técnicos Requeridos:Dominio de métricas operativas de Call CenterManejo de plataformas de CRM y software de gestiónConocimientos en metodologías para el dimensionamiento de mallas de turno.Implementación de planes de acción, auditorías de calidad y retroalimentación.Competencias :Liderazgo Inspirador: Capacidad para motivar,



retener talento y mantener un clima laboral positivo en un entorno de alta rotación.Resolución de Conflictos: Inteligencia emocional y empatía para manejar escalamientos críticos de clientes insatisfechos.Orientación al Logro: Foco en la superación de metas operativas y comerciales sin sacrificar la calidad del servicio.Condiciones Generales de la OfertaTipo de Contrato: Término termino fijo, directo con la compañía.Compensación: Salario + Auxilio + BONO POR PRODUCTIVIDADJORNADA : turnos rotativosBeneficios.
- -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- años de experiencia
- Edad: entre 30 y 45 años
- Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Jefe de Servicio al Cliente y Call Center (Bogotá, D.C.)
🏢 Letran
📍 Bogotá, D.C.