En ALTIPAL S.A.S. estamos en búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda para formar parte de nuestro equipo de Tecnología y Soluciones Digitales. Buscamos una persona con orientación al servicio, capacidad de análisis y habilidades para brindar soluciones oportunas a los requerimientos tecnológicos de nuestros usuarios internos.
¿Cuál será tu propósito?
Garantizar la disponibilidad, continuidad y correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos de la compañía, brindando soporte oportuno y contribuyendo a la mejora continua de los procesos.
Principales funciones
- Atender y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos, brindando soporte oportuno a los usuarios.
- Administrar usuarios, permisos y accesos a las plataformas corporativas.
- Monitorear servidores, redes, bases de datos y servicios tecnológicos, identificando y escalando posibles fallas.
- Verificar la ejecución de procesos automáticos y copias de seguridad.
- Documentar las soluciones implementadas y proponer mejoras en los procesos de soporte.
Requisitos:
- Tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínimo un (1) año en soporte técnico, atención a usuarios y gestión de incidentes y requerimientos.
Conocimientos requeridos:
- Herramientas de gestión de tickets, como Salesforce, Jira u otras similares.
- Conocimientos básicos de redes, correo corporativo y Directorio Activo.
- Gestión de usuarios, permisos y accesos.
- Consultas básicas en SQL y manejo de bases de datos.
- Herramientas colaborativas como Google Drive y Google Sheets.
- Manejo de sistemas ERP
Horario:
- Turno 1: 6:00 a. m. a 12:00 p. m. – Presencial.
- Turno 2: 12:00 p. m. a 6:00 p. m. – Presencial.
- Turno 3: 6:00 p. m. a 12:00 a. m. – Virtual.
- Turno 4: 12:00 a. m. a 6:00 a. m. – Virtual.
Condiciones laborales
- Salario: $2.240.000
- Tipo de contrato: Indefinido
- Ventajas propios de la compañia