Importante institución de educación superior requiere Subdirector(a) de Servicio y Experiencia al usuario, requisitos: Profesional en Ciencias Administrativas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación, Psicología o áreas afines, con especialización o maestría en Gerencia de Servicios, Experiencia del Cliente, Proyectos, Calidad, Innovación, Gestión Educativa o afines.
Experiencia laboral mínima de 5 años, de los cuales al menos 3 deben corresponder al liderazgo de áreas o procesos de servicio y experiencia al cliente en cargos similares.
Conocimientos indispensables:
- Gestión estratégica de CX/UX
- Indicadores de servicio (NPS, satisfacción y ANS)
- Gestión de proyectos y mejora continua
Objetivo del cargo:
dirigir el modelo de servicio y experiencia del estudiante, mediante la gestión de procesos de atención, calidad, formación y analítica, para fortalecer la satisfacción, permanencia y éxito estudiantil.
Condiciones laborales:
Modalidad mixta, con presencialidad de 3 días a la semana en sede. Contrato a término fijo salario $7.000.000.