Nos encontramos en la búsqueda de un customer nocturno bilingüe para formar parte de nuestra compañía hotelera.
Buscamos una persona proactiva, organizada, orientada al servicio y con excelente atención al detalle, capaz de brindar una experiencia cálida y memorable a nuestros huéspedes durante el turno nocturno.
Funciones a desempeñar:
- Gestionar reservas y comunicaciones.
- Coordinar detalles especiales.
- Solucionar incidencias con rapidez.
- Obtener y responder feedback (reseñas y opiniones a huéspedes). Solicitar y monitorear reseñas, opiniones y calificaciones en plataformas como Airbnb, Booking, Google, entre otras. Dar respuesta oportuna y profesional a los comentarios, sean positivos o negativos, buscando siempre preservar la reputación de la empresa.
- Coordinar mantenimiento según estancias.
- Atención al cliente. Brindar una atención amable, profesional y efectiva a los huéspedes a través de los canales establecidos, asegurando una comunicación clara y respetuosa en todo momento.
- Manejo de reservas en Airbnb y otras plataformas:
Manejo de reservas en Airbnb y otras plataformas: Gestionar, confirmar y coordinar las reservas recibidas por la plataforma Airbnb y otros medios, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos por EL EMPLEADOR; es válido aclarar que toda comunicación con Airbnb para resolución de problemas deberá contar con acompañamiento y/o previa autorización de Pablo Henao o Daniela Henao como líderes del área.
- Resolución de problemas: Atender y resolver de manera oportuna los problemas o incidencias que puedan surgir antes, durante o después de la estadía de los huéspedes, informando a la dirección de cualquier situación que amerite escalamiento.
- Comunicación efectiva y optimizado: Responder a los mensajes de huéspedes mediante la plataforma de Airbnb y WhatsApp de forma diligente, manteniendo la disponibilidad y el tiempo de respuesta establecido.
- Acompañamiento a huéspedes: Realizar el acompañamiento a los huéspedes