Nos encontramos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Analista Data Servicio al Cliente, quien tendrá como misión extraer, actualizar y generar información de los diferentes canales digitales del proceso de Servicio al Cliente, así como monitorear las configuraciones de las plataformas y herramientas conversacionales, asegurando la trazabilidad, el correcto tratamiento e interpretación de los datos para mitigar riesgos y mejorar la experiencia del cliente.

Focos De Responsabilidad

• Configurar y monitorear las plataformas y herramientas conversacionales, asegurando su correcto funcionamiento y articulación con la operación.
• Extraer y organizar datos de diferentes fuentes de información para facilitar su tratamiento, análisis e interpretación.
• Analizar la información de las diferentes fuentes de medición del proceso de Servicio al Cliente, generando informes e insights para apoyar la toma de decisiones.




• Proponer mejoras y recomendaciones sobre las plataformas y canales digitales para optimizar la experiencia de navegación y servicio.
• Actualizar la información de los canales digitales, incluyendo respuestas automáticas, flujos de trabajo, preguntas frecuentes y control de cambios.
• Monitorear el funcionamiento de las plataformas en los diferentes puntos de contacto y realizar seguimiento a novedades y pruebas de continuidad.
• Apoyar la actualización de matrices de usuarios y plataformas, así como la gestión y trazabilidad de la información de los puntos de contacto de Servicio al Cliente.
• Crear materiales de capacitación relacionados con la configuración y uso de las plataformas.

Requisitos

• Competente en carreras como Ingenieria Industrial, Administracion de Empresas, Mercadeo o afines
• Minimo 2 años de experiencia en anaisis de datos

RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.

📌 ANALISTA DATA SERVICIO AL CLIENTE (Bogotá)
🏢 TOTTO
📍 Bogotá