ServiceNow / ITOM Architect
Estamos en búsqueda de una persona para el rol de ServiceNow / ITOM Architect en Bogotá, responsable de diseñar e implementar soluciones de ServiceNow ITOM que permitan evolucionar la operación hacia modelos más integrados, automatizados y proactivos, conectando infraestructura, servicios, observabilidad y procesos ITSM.
Responsabilidades
• Diseñar arquitecturas y soluciones basadas en ServiceNow ITOM alineadas con las necesidades del negocio.
• Liderar técnicamente proyectos de implementación y evolución de la plataforma.
• Definir y fortalecer estrategias de gestión de configuración mediante CMDB y CSDM.
• Implementar y optimizar capacidades de Discovery, Service Mapping, Event Management y AIOps.
• Integrar ServiceNow con plataformas de infraestructura, nube, red y herramientas de observabilidad.
• Impulsar iniciativas de automatización utilizando IntegrationHub, Flow Designer, APIs y MID Server.
• Trabajar de manera articulada con equipos de operaciones, arquitectura, infraestructura y gestión de servicios.
Requisitos
• Más de 5 años de experiencia trabajando con ServiceNow.
• Experiencia sólida en implementación de soluciones ITOM.
• Conocimiento y experiencia en:
• CMDB
• CSDM
• Discovery
• Service Mapping
• Event Management
• AIOps
• Conocimiento de ITSM y procesos basados en ITIL.
• Experiencia integrando ServiceNow con entornos Cloud, Network, infraestructura y plataformas de observabilidad.
• Conocimiento de APIs, IntegrationHub, MID Server y Flow Designer.
• Experiencia en automatización de procesos y operaciones.
• Capacidad para diseñar arquitecturas y liderar técnicamente iniciativas complejas.