En TOTTO buscamos nuestro próximo Analista de Operaciones Canales Digitales, quien será responsable de analizar información y gestionar procesos operativos y de postventa de los canales digitales, generando indicadores que permitan identificar oportunidades, mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos internos.
Responsabilidades
• Analizar información relacionada con la operación y postventa de canales digitales.
• Actualizar, administrar y visualizar información mediante Power BI.
• Generar y hacer seguimiento a indicadores de gestión y desempeño de la operación digital.
• Analizar indicadores como cancelaciones, devoluciones, tasa de rechazo, promesa de entrega y comportamiento de fletes.
• Apoyar procesos de extracción, organización y visualización de datos.
• Gestionar y analizar novedades relacionadas con pedidos, devoluciones, facturación y servicio al cliente.
• Hacer seguimiento a requerimientos de clientes y procesos de postventa.
• Identificar tendencias,
oportunidades de mejora y generar planes de acción a partir del análisis de datos.
• Apoyar el seguimiento y control de gastos administrativos asociados a la operación.
Lo que buscamos
Conocimiento en herramientas de Business Intelligence, especialmente Power BI.
Conocimientos intermedios en arquitectura de datos, extracción y visualización de datos.
Excel avanzado.
Capacidad para construir, analizar y hacer seguimiento a indicadores.
Perfil analítico, organizado y orientado a la mejora de procesos y experiencia del cliente.
Conocimientos principal
• Power BI
• Business Intelligence
• Excel avanzado
• Análisis de datos
• Extracción de datos
• Visualización de datos
• Indicadores y KPIs
• Operaciones digitales
• Postventa
• E-commerce
RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.