En ACIERTA HEADHUNTER lideramos esta búsqueda para una compañía especializada en tecnologías y dispositivos para el sector salud.

¿Tienes experiencia gestionando pedidos de principio a fin y coordinando inventarios, despachos, facturación y seguimiento con diferentes áreas?

Buscamos un/a profesional con experiencia en Order Management, Order-to-Cash, Customer Operations o Servicio al Cliente B2B, que disfrute trabajar con detalle, mantener trazabilidad sobre cada operación y resolver oportunamente las novedades que puedan afectar el nivel de servicio.

DESCRIPCIÓN GENERAL

Buscamos un/a Analista Order Management | Servicio al Cliente B2B y Logística para gestionar integralmente las órdenes y solicitudes asignadas, asegurando su correcta ejecución desde la recepción y validación hasta la facturación, entrega y cierre de la operación.

El cargo tendrá interacción constante con clientes, especialistas, logística y diferentes áreas internas. Su responsabilidad será asegurar que cada pedido avance correctamente dentro del ciclo:

Orden validación inventario despacho facturación seguimiento cierre.

Esta posición requiere experiencia operativa en gestión de pedidos y órdenes. No corresponde a un cargo enfocado exclusivamente en PQRS, call center o atención transaccional.

FORMACIÓN ACADÉMICA

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Ingeniería Logística, Administración Logística o carreras afines.

Manejo intermedio o avanzado de Excel.

Se valorarán conocimientos de Power BI.

No se requiere inglés avanzado.

EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS

- Entre 2 y 4 años de experiencia en Order Management, Order-to-Cash, Order Processing, Customer Operations, Servicio al Cliente B2B, Supply Chain, Logística, Facturación o procesos relacionados.
- Experiencia gestionando pedidos u órdenes de principio a fin.
- Experiencia coordinando procesos con inventarios, logística, despachos o facturación.
- Manejo de ERP para registro y seguimiento de órdenes.
- Experiencia en atención y seguimiento a clientes B2B.
- Conocimiento en gestión de novedades, excepciones y situaciones que puedan afectar la continuidad de una operación.
- Manejo de indicadores relacionados con pedidos, tiempos de respuesta,



entregas y nivel de servicio.
- Se valorará experiencia en compañías de Medical Devices, Healthcare, Pharma o sector salud.
- Deseable experiencia con NetSuite.
- También serán relevantes perfiles con experiencia en SAP, Oracle, Microsoft Dynamics u otros ERP.

RESPONSABILIDADES CLAVE

- Gestionar de principio a fin las órdenes y solicitudes asignadas.
- Validar la información y documentación requerida antes de iniciar el proceso operativo.
- Verificar disponibilidad y correcta asignación de inventario.
- Coordinar con Logística la preparación, despacho y entrega de pedidos.
- Hacer seguimiento a facturación, legalización y cierre de cada operación.
- Gestionar oportunamente novedades o excepciones que puedan afectar los tiempos de entrega o el servicio.
- Mantener comunicación clara y permanente con clientes y áreas internas.
- Garantizar la trazabilidad de cada solicitud en el ERP.

FUNCIONES PRINCIPALES

- Recibir, revisar y validar órdenes y solicitudes comerciales.
- Registrar y actualizar información en el ERP.
- Verificar disponibilidad de inventario y coordinar la asignación del producto.
- Coordinar con Logística la preparación y despacho de pedidos.
- Hacer seguimiento a documentos requeridos para facturación y cierre.
- Gestionar solicitudes de clientes y especialistas.
- Identificar inconsistencias, faltantes documentales o bloqueos operativos.
- Coordinar con las áreas involucradas la solución de novedades.
- Mantener actualizado el estado de cada pedido.
- Hacer seguimiento a las operaciones hasta su cierre.
- Apoyar la elaboración de reportes e indicadores del área.
- Garantizar exactitud, integridad y posibilidad de la información registrada.

COMPETENCIAS CLAVE

- Orientación al cliente: para comprender necesidades y brindar respuestas oportunas.
- Gestión de prioridades:



indispensable para manejar múltiples órdenes y solicitudes simultáneamente.
- Orientación al detalle: clave para validar información, documentación, inventarios y facturación.
- Capacidad de solución: necesaria para responder oportunamente ante novedades y excepciones.
- Comunicación efectiva: fundamental para coordinar clientes y diferentes áreas internas.
- Organización: importante para mantener trazabilidad sobre cada operación.
- Orientación a resultados: para asegurar que cada pedido avance correctamente hasta su cierre.
- Trabajo transversal: esencial por la interacción permanente con logística, facturación y otras áreas.

INDICADORES DE GESTIÓN

- Cumplimiento de tiempos de procesamiento de pedidos.
- Exactitud de la información registrada.
- Cumplimiento de entregas.
- Tiempo de resolución de novedades y excepciones.
- Calidad y completitud documental.Cumplimiento de procesos de facturación y legalización.
- Nivel de servicio.
- Número de solicitudes gestionadas y cerradas.

OPORTUNIDAD Y BENEFICIOS

- Salario básico mensual de acuerdo a la experiencia
- Beneficio mensual Sodexo.
- Póliza de salud para el colaborador a partir del tercer mes, de acuerdo con las políticas de la compañía.
- Oportunidad de desarrollar experiencia integral en Order Management, Order-to-Cash, logística, inventarios y facturación.
- Exposición a una operación relacionada con tecnologías y dispositivos para el sector salud.
- Trabajo transversal con diferentes áreas del negocio.

CONDICIONES DEL CARGO

- Ubicación: Bogotá.
- Jornada de tiempo completo.
- Herramientas principales: ERP, Excel y plataformas corporativas de comunicación y seguimiento.
- El cargo no tiene personal directo a cargo.
- No requiere inglés avanzado.
- Modalidad, horario y tipo de contrato deben conservarse según la condición finalmente confirmada por la compañía.

Esta oportunidad está dirigida a profesionales que actualmente trabajen en Order Management, Order-to-Cash, Customer Operations, Order Processing, Order Fulfillment, Servicio al Cliente B2B, Logística o Supply Chain.

Si tu experiencia combina gestión de pedidos, ERP, inventarios, despachos, facturación y contacto con clientes, queremos conocer tu perfil.

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📌 ANALISTA ORDER MANAGEMENT | SERVICIO AL CLIENTEB Y LOGÍSTICA | BOGOTÁ (Bogotá, D.C.)
🏢 Acierta Headhunter
📍 Bogotá, D.C.