Technical Support Manager (TSM) | Manizales
Responsabilidades principales
- Liderar técnica y operativamente el equipo de soporte.
- Gestionar incidentes críticos y escalamientos de alto impacto.
- Validar diagnósticos, análisis de causa raíz y planes de acción.
- Acompañar a clientes estratégicos en situaciones de crisis o indisponibilidad del servicio.
- Coordinar iniciativas de mejora continua y fortalecimiento de la calidad del soporte.
- Impulsar el desarrollo técnico y cualificado del equipo.

Perfil requerido
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Electrónica o carreras afines.
- Experiencia liderando equipos de soporte, infraestructura o plataformas tecnológicas.
- Conocimientos sólidos en Linux y troubleshooting avanzado.
- Experiencia con servidores de aplicaciones Java (WebLogic, WebSphere, JBoss o WildFly).
- Conocimientos en diagnóstico de redes y análisis de conectividad.
- Experiencia práctica en AWS o Azure.
- Habilidades para relacionarse con clientes corporativos y gestionar incidentes críticos.

Valoramos especialmente




- Experiencia en sectores financieros, telecomunicaciones o entornos de misión crítica.
- Conocimiento en Jira Service Management.
- Manejo de SQL y análisis básico de bases de datos.
- Inglés intermedio o avanzado.
- Uso de herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar procesos de análisis y resolución de incidentes.

Condiciones
- Ubicación: Manizales, Caldas
- Modalidad: Presencial
- Contrato: Término indefinido directamente con la compañía
- Salario: $7.000.000 COP mensuales

Beneficios
- Medicina prepagada.
- Presupuesto anual para formación y certificaciones.
- Plan de desarrollo profesional.
- Participación en proyectos de alta complejidad en el sector financiero.
- Excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento.

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📌 Technical Support Manager (Colombia)
🏢 Adecco Portugal
📍 Colombia