Estamos buscando un Líder de Equipo de Servicio al Cliente
En TCS Colombia estamos buscando un(a) Team Leader / Líder de Equipo de Servicio al Cliente con experiencia en operaciones de contact center y gestión de equipos de alto desempeño. Si te apasiona el liderazgo, la mejora continua y el cumplimiento de indicadores operativos, esta ocasión es para ti.
Modalidad: Presencial / Disponibilidad para turnos según operación y fines de semana
Experiencia: 3 a 4 años liderando equipos en operaciones de Servicio al Cliente dentro de Contact Center.
Profesional con experiencia en liderazgo de equipos de servicio al cliente, enfocado en resultados, gestión del desempeño y mejora continua de procesos.
- 3 a 4 años de experiencia en cargos de supervisión o liderazgo dentro de Contact Centers.
- Experiencia en gestión de equipos de atención al cliente entrante (Inbound).
- Excelentes habilidades de liderazgo, coaching y gestión del desempeño.
- Manejo avanzado de Microsoft Excel y PowerPoint.
- Capacidad para analizar métricas, identificar tendencias y tomar decisiones.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
- Disponibilidad para trabajar en turnos nocturnos y fines de semana.
- Liderar y supervisar las operaciones diarias del equipo.
- Garantizar el cumplimiento de los KPIs de calidad, productividad y servicio.
- Realizar seguimiento continuo al desempeño individual y grupal.
- Brindar coaching, retroalimentación y planes de acción para mejorar resultados.
- Gestionar la capacidad operativa y coordinar recursos para cumplir objetivos del negocio.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.
- Analizar métricas operativas y generar reportes de gestión.
- Implementar iniciativas que impulsen la eficiencia y productividad del equipo.
- Gestionar escalaciones y situaciones complejas con clientes.
- Trabajar de manera colaborativa con equipos internos y externos para garant
📌 Líder de Equipo de Servicio al Cliente (Bogotá, D.C.)
🏢 Tata Consultancy Services
📍 Bogotá, D.C.
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