Technical Account Manager

Palabras clave:

- Technical Account Manager
- TAM
- Account Manager Técnico
- Customer Success Manager Técnico
- Consultor Técnico de Cuentas
- SaaS
- Cloud
- Fintech
- Monitoreo digital
- Tecnología B2B
- Servicios empresariales
- Bogotá
- Santiago de Chile
- España
- SLA

Se requiere un Technical Account Manager para unirse a nuestro equipo. Esta posición es fundamental para asegurar la satisfacción, retención y crecimiento de nuestras cuentas B2B.

El rol se centra en la implementación técnica, la gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA), el análisis de métricas clave y la presentación de informes (QBRs). Se interactuará estrechamente con los equipos de Operaciones, Comercial, Finanzas y Business Intelligence, brindando consultoría técnica a clientes enterprise. La exposición a tecnologías como SaaS, Cloud y monitoreo digital es esencial.

Responsabilidades:

- Gestionar la relación técnica con un portafolio de clientes B2B asegurando su éxito y satisfacción.
- Implementar y configurar soluciones técnicas incluyendo plataformas SaaS y entornos Cloud.
- Monitorear el rendimiento de los servicios y la infraestructura del cliente identificando proactivamente posibles problemas.
- Definir negociar y asegurar el cumplimiento de los Service Level Agreements (SLAs).
- Realizar análisis de datos y métricas de uso para identificar oportunidades de mejora y crecimiento.
- Preparar y presentar informes de rendimiento y revisiones de negocio trimestrales (QBRs) a los clientes.
- Colaborar con los equipos de Producto Ingeniería Ventas y Soporte para resolver incidencias técnicas y mejorar la experiencia del cliente.
- Proporcionar consultoría técnica y recomendaciones estratégicas para optimizar el uso de las soluciones.
- Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias en tecnología monitoreo digital Cloud y SaaS.




- Facilitar la comunicación entre los equipos internos y los clientes en aspectos técnicos.
- Asegurar la adopción y el valor percibido de las soluciones por parte de los clientes enterprise.
- Utilizar herramientas como Tableau Power BI y otras para la creación de dashboards y análisis.
- Participar en la definición de estrategias de cuenta y planes de crecimiento.
- Gestionar la documentación técnica y los procesos relacionados con las cuentas asignadas.
- Actuar como el principal punto de contacto técnico para los clientes asignados.

Requerimientos:

- Experiencia mínima de 1 año como Technical Account Manager TAM Account Manager Técnico Customer Success Manager Técnico o Consultor Técnico de Cuentas.
- Experiencia en la gestión de cuentas B2B y clientes enterprise.
- Conocimiento en plataformas SaaS y entornos Cloud.
- Experiencia en monitoreo digital infraestructura redes y APIs.
- Manejo de herramientas de visualización de datos como Tableau y Power BI.
- Comprensión de metodologías de gestión de proyectos como Scrum y Kanban.
- Capacidad para definir y gestionar Service Level Agreements (SLAs) y realizar Quarterly Business Reviews (QBRs).
- Habilidad para analizar métricas y crear dashboards.
- Profesional en Ingeniería de Sistemas Ingeniería Industrial Administración de Empresas Informática o carreras afines.
- Disponibilidad para modalidad mixta en Bogotá.
- Se valorará experiencia en el sector Fintech.

Nivel de educación:

- Profesional

Sectores laborales:

- Software informática y telecomunicaciones
- Administración y oficina
- Mercadeo y Publicidad

Cargo:

- Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Monitoreo digital
- Infraestructura
- Redes
- APIs
- Plataformas SaaS
- Entornos Cloud
- Herramientas de gestión
- Dashboards

Habilidades interpersonales:

- Orientación al cliente
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Gestión de proyectos
- Trabajo en equipo

📌 Technical Account Manager (Bogotá)
🏢 Peaku S.
📍 Bogotá