, responsable de diseñar e implementar soluciones de ServiceNow ITOM que permitan evolucionar la operación hacia modelos más integrados, automatizados y proactivos, conectando infraestructura, servicios, observabilidad y procesos ITSM.
Responsabilidades
- Diseñar arquitecturas y soluciones basadas en ServiceNow ITOM alineadas con las necesidades del negocio.
- Liderar técnicamente proyectos de implementación y evolución de la plataforma.
- Definir y fortalecer estrategias de gestión de configuración mediante CMDB y CSDM.
- Implementar y optimizar capacidades de Discovery, Service Mapping, Event Management y AIOps.
- Integrar ServiceNow con plataformas de infraestructura, nube, red y herramientas de observabilidad.
- Impulsar iniciativas de automatización utilizando IntegrationHub, Flow Designer, APIs y MID Server.
- Trabajar de manera articulada con equipos de operaciones, arquitectura, infraestructura y gestión de servicios.
Requisitos
- Más de 5 años de experiencia trabajando con ServiceNow.
- Experiencia sólida en implementación de soluciones ITOM.
- Conocimiento y experiencia en:
- CMDB
- CSDM
- Discovery
- Service Mapping
- Event Management
- AIOps
- Conocimiento de ITSM y procesos basados en ITIL.
- Experiencia integrando ServiceNow con entornos Cloud, Network, infraestructura y plataformas de observabilidad.
- Conocimiento de APIs, IntegrationHub, MID Server y Flow Designer.
- Experiencia en automatización de procesos y operaciones.
- Capacidad para diseñar arquitecturas y liderar técnicamente iniciativas complejas.
Certificaciones deseables
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
- Pensamiento estratégico y capacidad de diseño de soluciones.
- Habilidades de liderazgo técnico y comunicación con diferentes áreas.
- Orientación a la mejora continua, automatización y transformación de operaciones de TI.
- Si cuentas con experiencia liderando implementaciones ServiceNow ITOM y te apasiona construir operaciones más inteligentes, automatizadas y orientadas al servicio, nos gustaría conocerte.
📌 ServiceNow / ITOM Architect (Bogotá)
🏢 NTT DATA Europe u0026 Latam
📍 Bogotá
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