Importante empresa colombiana especializada en transformación digital, automatización, inteligencia artificial y soluciones tecnológicas para el sector empresarial se encuentra en búsqueda de un(a) Responsable de Experiencia de Cliente, quien será el encargado de liderar la estrategia de relacionamiento, satisfacción y fidelización de clientes en todos los puntos de contacto de la organización.

? ¿Cuál será tu misión?

Diseñar, implementar y gestionar estrategias que permitan ofrecer una experiencia excepcional a los clientes, promoviendo altos niveles de satisfacción, retención y crecimiento de las cuentas, mediante la mejora continua de procesos, la gestión de indicadores de experiencia y el seguimiento permanente a las necesidades de los usuarios.

✅ Principales responsabilidades

- Diseñar y ejecutar la estrategia de Experiencia de Cliente (CX) de la organización.
- Gestionar iniciativas de mejora continua basadas en la retroalimentación de clientes.
- Liderar el seguimiento de indicadores como NPS, CSAT y CES.
- Gestionar oportunamente quejas, reclamos, solicitudes y sugerencias, garantizando una experiencia positiva.
- Identificar oportunidades de negocio a partir de las interacciones con los clientes.
- Entre otras.

? Perfil que buscamos

Formación académica

- Profesional en: Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación, Servicio al Cliente y Carreras afines.

Experiencia





- Mínimo 3 años de experiencia en áreas relacionadas con experiencia de cliente, servicio, fidelización o gestión de cuentas.
- Experiencia en gestión de indicadores de satisfacción y relacionamiento con clientes.
- Deseable experiencia en empresas de tecnología, innovación o servicios corporativos.

Conocimientos valorados

- NPS, CSAT y CES.
- CRM (preferiblemente Salesforce).
- Gestión de procesos y mejora continua.

? Condiciones laborales

- Salario: $4.000.000.
- Contrato: Término indefinido.
- Ingreso: Inmediato.

? Modalidad de trabajo

Modalidad híbrida

- Lunes, martes y miércoles: trabajo remoto.
- Jueves y viernes: presencial en Medellín.

Horario

- Lunes a viernes.
- 7:30 a.m. a 5:00 p.m.

? Beneficios

✅ Día de cumpleaños libre remunerado + bono económico.

✅ Día libre por grado académico.

✅ Acceso gratuito a cursos, diplomados y programas de formación.

✅ Auxilio de matrimonio y nacimiento/adopción.

✅ Confiable de vida y beneficios complementarios en salud y bienestar.

? Si te apasiona generar experiencias memorables, construir relaciones sólidas con clientes y liderar estrategias que impacten la fidelización y el crecimiento del negocio, esta oportunidad es para ti.

¡Postúlate y conviértete en el motor de la experiencia de cliente de una compañía innovadora y en constante crecimiento! ???

📌 Responsable de Experiencia de Cliente (Medellín)
🏢 Manpower Group Colombia
📍 Medellín