¿Te apasiona entender y mejorar la experiencia de los usuarios a través de los datos, la tecnología y la experimentación? Este reto es para ti. ?

Sobre nosotros ?

Somos el ecosistema de soluciones contables y financieras en la nube que le da superpoderes a las Pymes de Latinoamérica. +500 personas trabajando 100% remoto, presentes en 8 países y creciendo.

Hoy la inteligencia artificial atraviesa todo lo que hacemos: desde cómo construimos producto hasta cómo tomamos decisiones internas. No es un proyecto paralelo, es la forma en que operamos.

Tu misión en Alegra

Vas a transformar activamente la experiencia de nuestros clientes. Usarás datos e IA para anticipar el riesgo, diseñar y estandarizar playbooks, automatizar lo repetitivo y medir cada experimento, trabajando de forma transversal con Producto, Datos, Soporte, Ventas y Collections. Este rol tiene proyección directa hacia liderar la estrategia integrada de Retention y Customer Success a medida que el modelo escale a más países.

¿Qué harás con nosotros?

- Analizar los motivos de cancelación y las señales de riesgo para diseñar estrategias de prevención, retención y fidelización, separando churn evitable de no evitable.
- Liderar iniciativas que impactan todo el ciclo de vida del usuario: onboarding, activación, engagement, retención, expansión y reactivación.
- Diseñar y medir experimentos (A/B, cohortes con y sin gestión dedicada) antes de escalar lo que funciona.
- Definir y estandarizar los playbooks de gestión de cartera (activación vencida, caída de uso, riesgo de pago, expansión y cancelación) y el modelo de atención por niveles de valor.
- Evolucionar junto con el equipo de Datos el modelo de health scoring y de predicción de churn, y traducir sus señales en acciones concretas.
- Construir dashboards, automatizaciones, agentes y herramientas que den visibilidad al equipo y reduzcan el trabajo manual.
- Trabajar sobre las métricas clave del negocio: churn, retención, NRR, GRR, expansion, contraction y salud promedio de la cartera.
- Presentar el análisis mensual de churn y alinear a Producto,



Soporte, Ventas y Collections en torno a acciones con impacto medible.
- Liderar, formar y desarrollar al equipo de Retention y Customer Success.

¿Cómo usarás IA en el día a día de este rol?

- Detectarás riesgo de churn y priorizarás cuentas combinando health scoring, modelos predictivos y análisis con IA generativa.
- Construirás agentes y automatizaciones (n8n, Zapier o código propio) para ejecutar playbooks de retención y expansión con menos trabajo manual.
- Monitorearás resultados con dashboards accionables y usarás IA para pasar del diagnóstico a la mejora.

¿Qué esperamos de ti?

Nuestros requisitos indispensables son

- Experiencia en retención, churn, Customer Success o adopción en un entorno SaaS o de suscripción.
- Formación en ingeniería industrial, de sistemas, administración, finanzas, economía, estadística o carreras cuantitativas afines.
- Dominio de SQL, Python o herramientas de BI como Metabase, Amplitude o Looker.
- Manejo real de IA aplicada (LLMs, agentes, automatización), con proyectos para mostrar, tanto del trabajo como personales.
- Dominio de métricas de suscripción: churn, GRR, NRR, MRR, ARPA y cohortes, además de health scoring.
- Sólido conocimiento de estructura de datos y manejo de grandes volúmenes de información.
- Experiencia liderando proyectos cross-funcionales y gestionando stakeholders de distintas áreas.
- Experiencia liderando o formando equipos, con capacidad de influir incluso sin autoridad formal.
- Capacidad de traducir análisis complejos en decisiones claras para distintas audiencias.

Deseable…

- Nociones de modelos predictivos de churn.
- Experiencia con Lean,



Six Sigma u otras metodologías de mejora continua.
- Manejo de HubSpot u otro CRM, y de WhatsApp como canal de gestión.
- Experiencia diseñando y midiendo experimentos A/B.

Esta oportunidad es para ti si ✅

- Te apasiona experimentar con IA y encontrar formas nuevas de resolver problemas.
- Tienes mentalidad de ownership: propones, ejecutas y mides.
- Te sientes cómodo en entornos de cambio constante.
- Formulas hipótesis, mides el impacto y cambias de rumbo cuando los datos lo piden.
- Quieres liderar la estrategia integrada de Retention y Customer Success a medida que el modelo escale a más países.

En Alegra te encontrarás con… Cultura AI-Fist:

- Licencias de herramientas de IA.
- Hackathon internos de innovación con IA.
- Capacitación continua y espacios de experimentación con nuevas tecnologías.
- Un equipo donde usar IA no es opcional, es la norma.

Modalidad de trabajo

- Trabajo 100% remoto con relación laboral estable.
- Coworking mensuales con el equipo local.

Crecimiento profesional

- Plan de carrera y oportunidades para seguir desarrollando tus habilidades.
- Acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones y una biblioteca virtual.
- Clases de inglés.

Bienestar

- Programas de bienestar y charlas sobre hábitos saludables.
- Dos días de cuidado al año adicionales a tus vacaciones.

Beneficios y experiencias

- Apoyo económico para mejorar tu espacio de trabajo.
- Celebración de cumpleaños con un bono económico y medio día libre.
- Un equipo con talento de distintos países y culturas.

Diversidad en Alegra En Alegra valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. Todas nuestras oportunidades están abiertas sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características. Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso, indícalo en tu postulación.

Pasa de homework a AI-powered work El siguiente nivel empieza aquí. ??

Pasos de nuestro proceso de selección

📌 Retention & Customer Success Manager (Colombia)
🏢 Alegra
📍 Colombia