Estamos buscando un Process Trainer
En TCS Colombia estamos en búsqueda de un(a) cualificado apasionado(a) por la capacitación, el aseguramiento de la calidad y el desarrollo de equipos de alto desempeño para unirse a nuestro equipo de Customer Service – US Citi Cards .
Modalidad: Presencial / Disponibilidad para turnos según operación y fines de semana.
- Experiencia en capacitación, calidad o mejora continua en operaciones de servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de presentación y comunicación.
- Experiencia brindando coaching y retroalimentación a equipos.
- Manejo avanzado de Microsoft Office.
- Habilidades analíticas y orientación a resultados.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con múltiples prioridades.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, nocturnos y fines de semana según las necesidades del negocio.
- Diseñar y facilitar entrenamientos para nuevos ingresos y personal operativo.
- Acompañar y desarrollar a los colaboradores mediante coaching y mentoría.
- Evaluar la calidad de llamadas y procesos,
identificando oportunidades de mejora.
- Analizar indicadores de desempeño y generar reportes de calidad.
- Actualizar contenidos de capacitación y repositorios de conocimiento.
- Apoyar auditorías y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
- Impulsar planes de mejora continua y desarrollo de talento.
- Mantener una comunicación efectiva con clientes y stakeholders internos.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Acceso a programas de capacitación y certificaciones.
- Participación en proyectos de alcance global.
- Excelente ambiente de trabajo y cultura colaborativa.
Beneficios
- Convenio de Lentes
- Convenios y Descuentos por Nómina
- Y muchos más beneficios para tu bienestar y desarrollo
En TCS promovemos la diversidad, la equidad y la inclusión. Valoramos el talento en todas sus formas y fomentamos un entorno donde cada persona pueda desarrollarse y alcanzar su máximo potencial.