Descripción del Puesto:

Este puesto es responsable de brindar soporte y atención al cliente y administrativo para los servicios de TD SYNNEX Cloud, garantizando una experiencia de servicio eficiente y de alta calidad. La persona en esta posición gestiona llamadas entrantes, atiende consultas y responde a escalaciones de clientes, asegurando una resolución oportuna y efectiva de los casos reportados.
Entre sus principales responsabilidades se encuentran la validación de derechos y coberturas de los clientes cuando sea requerido, la recopilación y documentación precisa de información de contacto y detalles de incidentes, así como la identificación y diagnóstico inicial de problemas mediante preguntas estructuradas y procedimientos definidos.
El CSR II guía a los usuarios a través de acciones de resolución de problemas, proporciona orientación técnica básica y determina cuándo un caso debe ser escalado a equipos especializados. Asimismo, es responsable de registrar de manera detallada todas las interacciones,



acciones y resoluciones en las herramientas de gestión de incidencias establecidas por la organización.

La posición requiere una sólida capacidad de coordinación y colaboración con múltiples áreas funcionales, incluyendo equipos técnicos, de logística, gestión de repuestos y otros grupos de soporte, para asegurar una resolución integral y eficiente de los requerimientos del cliente.

Responsabilidades fundamental:

• Atender llamadas y solicitudes de soporte de clientes de TD SYNNEX Cloud.
• Gestionar y dar seguimiento a escalaciones de clientes.
• Validar derechos, contratos o coberturas de soporte cuando corresponda.
• Recopilar, analizar y documentar información relacionada con incidentes y solicitudes.
• Guiar a los clientes en procesos de diagnóstico y resolución de problemas.
• Escalar casos a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Mantener registros precisos y actualizados en los sistemas de gestión de incidencias.
• Coordinar actividades con equi

📌 Customer Service Representative (Bogotá)
🏢 TD Synnex
📍 Bogotá