En Comfenalco Valle Delagente caja de compensación, contribuimos a transformar la vida de los trabajadores y familias vallecaucanas generando crecimiento, bienestar, desarrollo, inclusión y equidad. Es por esto que estamos buscando talentos competentes comprometidos con los resultados y apasionados por el servicio al cliente.

Tenemos grandes retos en nuestra corporación por eso estamos buscando Cualificado II (Canales digitales y experiencia del cliente).

Responsabilidades

• Diagnosticar la app Delagente (usabilidad, embudo de compra, fallas, oportunidades)
• Diseñar la integración de la app, WhatsApp, call center y venta asistida con SAP para historial único del cliente.
• Medir conversión y desempeño de venta por canal.
• Definir criterios técnicos para evaluar proveedores, herramientas y canales de venta de la organización.
• Monitorear de forma constante los canales de venta de la organización para asegurar la satisfacción del cliente.
• Mapear recorrido digital de compra y detectar puntos de fricción en los canales digitales.




• Trabajar con el profesional de omnicanalidad y el analista de venta asistida para dar avance al objetivo del área que es llegar a la omnicanalidad.
• Construir tableros de desempeño por canal.
• Gestionar la migración de canales asistidos a canales digitales que garanticen la experiencia del usuario.
• otras inherentes al cargo

Requerimientos

Formación: Profesional en ingeniería de sistemas, mercadeo digital, ingeniería industrial o afines

Experiencia: 3 años en de experiencia en Canales digitales, experiencia de cliente, implementación o administración de herramientas.

Conocimientos: Analítica de datos (Power BI, Excel avanzado), Experiencia en UX y mejora de procesos digitales, Conocimiento de CRM y automatización en canales digitales, Manejo en herramientas de mapas de calor.

¿Qué te ofrecemos?

Salario: $5.732.000

Horario: lunes a viernes de 7:30 am a 4:30 pm

Tipo de contrato: Término indefinido

Lugar de trabajo: Comfenalc

📌 Profesional II de Canales Digitales y Experiencia del Cliente (Cali)
🏢 Comfenalco Valle delagente
📍 Cali