Ubicación: Bogotá
Empresa: Ecomworld
Área: Operaciones / Contact Center

En Ecomworld buscamos un líder con visión comercial, capacidad analítica y experiencia gestionando equipos de Contact Center, que nos ayude a fortalecer nuestras operaciones, potenciar los resultados comerciales y mejorar continuamente la experiencia de nuestros clientes.

¿Cuál será tu reto?
Liderar integralmente las operaciones de nuestro Contact Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos de ventas, productividad, conversión y servicio al cliente en nuestras diferentes unidades de negocio.

Tus principales responsabilidades serán:
• Liderar, acompañar y desarrollar el equipo de Contact Center.
• Gestionar indicadores de ventas, conversión, productividad y calidad del servicio.
• Implementar estrategias para mejorar la confirmación de pedidos, recompra y recuperación de carritos abandonados.
• Diseñar acciones para reducir cancelaciones y devoluciones.
• Supervisar la calidad de las llamadas, conversaciones y atención por canales digitales.
• Optimizar procesos,



herramientas y estrategias comerciales.
• Coordinar acciones con los equipos de Marketing, Logística y Comercial.

¿Qué buscamos?
• Tecnólogo o cualificado en Administración, Mercadeo, Comunicación o áreas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de Contact Center, televentas o áreas comerciales similares.
• Experiencia gestionando KPIs y equipos orientados a resultados.
• Manejo de CRM, WhatsApp Business y herramientas digitales.
• Excel o Google Sheets avanzado.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.

Buscamos a alguien que no solo supervise una operación, sino que identifique oportunidades, proponga soluciones y convierta los indicadores en resultados.

Si te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y generar impacto comercial, queremos conocerte.

Postúlate y haz parte de Ecomworld
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📌 Contact Center-Apertura de mercado (Bogotá)
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