Resumen

¿Cuál es el Rol?

Responsable de gestionar el correcto funcionamiento de la red de Transmisión e IP/MPLS en LATAM y el Caribe, mediante la supervisión permanente del equipo de red y sistemas auxiliares, la identificación temprana de eventos en la red, y la toma de acciones efectivas para restaurar la operatividad de los servicios, ya sea a través del monitoreo de los sistemas de gestión o por reportes de clientes.

Debe asegurar el cumplimiento de los SLA y mantener una alta disponibilidad de la red de Transmisión (DWDM, SDH) y de las redes IP/MPLS, trabajando en un entorno de horario rotativo para cubrir un horario 24/7/365.

Responsabilidades

¿Cómo agregarás valor?

• Monitoreo de la infraestructura de red y sistemas auxiliares.
• Monitoreo permanente (7x24) de los diferentes sistemas de gestión.
• Monitoreo permanente de los sistemas auxiliares de toda la red.
• Consulta con los proveedores del servicio eléctrico sobre fallas en el suministro, causas y tiempos de restauración.




• Monitoreo de los niveles de voltaje de baterías cuando hay fallas en el suministro eléctrico.
• Información oportuna al personal designado de operaciones y mantenimiento sobre fallas eléctricas y/o de aire acondicionado para tomar acciones correctivas según corresponda.
• Recepción oportuna de llamadas telefónicas y correos electrónicos realizados por clientes al B2B NOC para notificar requerimientos, eventos y/o incidentes en los servicios contratados.
• Creación, registro, seguimiento y solución de eventos e incidentes detectados proactivamente por los sistemas de gestión y/o escalados por los clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y/o la herramienta disponible para la recepción de fallas reportadas, aplicando procedimientos de resolución de problemas (troubleshooting).
• Documentación permanente y solución de incidentes de acuerdo con los procesos diseñados para el área en las herramientas de TI disponibles para la actividad.
• Asegurar el cumplimient

📌 Profesional RNOC (Barranquilla)
🏢 Liberty Latin America
📍 Barranquilla