Analista Mesa de Ayuda Nivel II
Modalidad híbrida | Medellín, Colombia
¿Te apasiona resolver problemas técnicos complejos y brindar una experiencia de servicio excepcional?

¿Disfrutas investigando incidentes, realizando troubleshooting y tomando ownership hasta encontrar una solución?

¿Te motiva trabajar con equipos técnicos globales y contribuir a la continuidad operativa de nuestros usuarios?
Únete a nuestro equipo de soporte y contribuye a garantizar la continuidad operativa de nuestros usuarios. En este rol serás responsable de recibir escalaciones de L1, investigar y resolver problemas técnicos complejos, tomar ownership de los tickets hasta su resolución y colaborar con equipos L3 y otras áreas técnicas cuando sea necesario.
Responsabilidades:• Resolver incidentes escalados desde L1, realizando troubleshooting avanzado y tomando ownership hasta su resolución para usuarios de LATAM y Norteamérica.
• Administrar y brindar soporte sobre ServiceNow, Active Directory, Microsoft Intune, sistemas operativos Windows, infraestructura y herramientas corporativas.
• Gestionar patching,



updates, configuraciones y monitoreo, identificando y atendiendo alertas e incidentes técnicos.
• Investigar problemas complejos, determinar cuándo escalar a L3 y colaborar con L1, L3 y otros equipos técnicos de LATAM, NORAM y otras regiones.
• Crear documentación técnica, knowledge base, compartir conocimiento y contribuir a la mejora continua de procesos.

Job Requirements • Formación técnica, tecnológica o cualificado en Sistemas, Informática, Tecnología o áreas afines.

• Experiencia en soporte o mesa de ayuda, en ambientes de soporte Nivel 2 y atención de escalaciones.

• Conocimientos en Windows, Active Directory, Microsoft Intune, ServiceNow y herramientas de soporte e infraestructura.

• Conocimientos en patching, updates, configuraciones, monitoreo y administración de endpoints.

• Inglés avanzado, comunicación efectiva, proactividad, autonomía, adaptabilidad y mentalidad de apr

📌 Analista Mesa de Ayuda Nivel II (Medellín)
🏢 SoftwareONE
📍 Medellín