¿Quieres liderar la operación de servicios que va a escalar a ITSTK con IA?
En ITSTK, compañía multilatina con presencia en Mexico, Colombia y Perú que ofrece servicios tecnológicos a clientes empresariales, buscamos un lider que haga tres cosas a la vez: entregar un servicio de clase mundial, hacer crecer a su equipo y construir la operación del futuro con automatización e inteligencia artificial.
Tu reto
? Escalar con IA. Diseñarás e implementarás agentes, automatizaciones y una base de conocimiento que nos permitan atender a más clientes con mejor calidad.
? Entregar como los mejores. Serás dueño del cumplimiento de SLA y de la satisfacción de clientes del sector financiero, del sector público y de otras industrias.
? Hacer crecer a las personas. Liderarás a un equipo de más de 10 personas con planes de carrera, coaching y retroalimentación constante.
? Pensar como dueño. Entenderás el costo y el margen de cada servicio y propondrás mejoras que hagan al área más rentable.
Lo que harás en el día a día
• Definir la estrategia de gestión del servicio con mejores prácticas ITIL.
• Liderar comités con clientes y traducir lo técnico en mensajes claros para la alta dirección.
• Estandarizar procesos, eliminar retrabajos e implementar métricas de calidad.
• Anticipar y gestionar riesgos y escalamientos críticos.
• Asegurar la facturación oportuna y el cumplimiento de los entregables contractuales.
Lo que traes
✅ Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o afines, con especialización o maestría en gerencia de TI (o experiencia certificada equivalente).
✅ 4 años o más en gestión de servicios TI, dirigiendo equipos de más de 10 personas.
✅ Certificación ITIL (intermedio o superior), PMP o Scrum Master, y formación en servicio o experiencia de cliente.
✅ Inglés B1 o superior.
⭐ Suma puntos si has liderado proyectos de automatización o IA, o si has manejado el margen o el P&L; de una línea de servicio.
Lo que te ofrecemos
• Salario entre COP
📌 Gerente de servicios (Bogotá)
🏢 ITSTK
📍 Bogotá