Une tu energía a nuestro propósito

En Erco tenemos un propósito: entregar energía limpia, económica y digital. Aquí encontrarás un lugar para asumir nuevos retos, actuar con integridad, relacionarte con cercanía, construir para hacer que las cosas pasen y crecer constantemente. Cada proyecto es una oportunidad para desarrollar tus habilidades y aportar a algo más grande.

LIDER DE GENIUS

Descripción

Propósito del cargo: Liderar la estrategia y gestión del equipo de Energy Genius, asegurando una gestión integral y proactiva de la base de clientes,

orientada a fortalecer su experiencia, fidelización y permanencia, identificar oportunidades de crecimiento y venta cruzada, y maximizar el valor de la relación del cliente con ERCO.

Responsabilidades

•Diseñar e implementar la estrategia de gestión de la base de clientes, definiendo modelos de segmentación, acompañamiento y relacionamiento de acuerdo con su valor, necesidades y potencial de crecimiento.

•Liderar la estrategia de retención y fidelización, identificando anticipadamente riesgos de pérdida, deterioro de la relación o insatisfacción y asegurando planes de acción que permitan proteger la permanencia y el valor de los clientes.

•Identificar y movilizar oportunidades de crecimiento sobre la base instalada, promoviendo estrategias de venta cruzada,

profundización y nuevas soluciones del portafolio ERCO, en articulación con los equipos comerciales y unidades de negocio.

•Liderar, desarrollar y orientar al equipo de Energy Genius, estableciendo focos, prioridades, distribución de cartera, estándares de gestión y mecanismos de seguimiento que aseguren una experiencia consistente para los clientes.





•Definir y asegurar el modelo de gestión de cuentas y clientes estratégicos, garantizando planes de relacionamiento, seguimiento de compromisos, identificación de necesidades y trazabilidad de las acciones realizadas sobre cada cliente.

•Articular la solución de necesidades, requerimientos y situaciones críticas de los clientes con las diferentes áreas de la compañía,

asegurando oportunidad en la respuesta, cierre efectivo y aprendizaje frente a causas recurrentes.

•Monitorear los indicadores de experiencia, retención y crecimiento de clientes, utilizando información y analítica para identificar tendencias, riesgos y oportunidades, y definir acciones que mejoren el desempeño de la base de clientes

Requerimientos

Formación: Competente en Ingeniería Industrial, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Administrativa, Administración de Empresas, Economía, Mercadeo o áreas afines.

Impulsa tu desarrollo y bienestar con nosotros

- ? Modelo de bienestar basado en nuestras 5 energías: mental, física, espiritual, interna y externa.
- ? Salud y seguridad: planes de salud, seguro de vida y seguro vehícular.
- ⏰ Horario flexible y trabajo híbrido que se ajusta a tus necesidades.
- ? Happy Friday: jornada laboral hasta las 3:00 p.m. el último viernes del mes.
- ? Happy Birthday: medio día libre en el mes de tu cumpleaños.
- ? Formación continua en nuestras escuelas de Liderazgo, Ser, Saber-Hacer y Artes/Hobbies.
- ? Apoyo educativo: bonos para libros, educación formal y cursos de crecimiento personal.
- ? Convenios con aliados de bienestar, salud y educación.
- ? Oficinas pet-friendly, porque nuestras mascotas también forman parte de la familia.
- ? Fondo de empleados Presente, para acercarte a cumplir tus metas y sueños.

📌 Lider Exito de Clientes (Genius) 7897 (Medellín)
🏢 Erco Energia
📍 Medellín