Requisitos Perfil

​Formación: Título profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación, Psicología o afines.

​Experiencia Directiva: Mínimo 4 años de experiencia coordinando o dirigiendo operaciones de Call Center/BPO, con excelente manejo de personal (capacidad para gestionar equipos de asesores y Coordinador).

​Habilidades : Fuerte iniciativa para la mejora continua de procesos y demostrada capacidad de trabajar bajo presión garantizando el cumplimiento de métricas en tiempo real.

​Conocimientos Técnicos Requeridos:

- ​Dominio de métricas operativas de Call Center
- ​Manejo de plataformas de CRM y software de gestión
- ​Conocimientos en metodologías para el dimensionamiento de mallas de turno.
- ​Implementación de planes de acción, auditorías de calidad y retroalimentación.





​Competencias :
- ​Liderazgo Inspirador: Capacidad para motivar, retener talento y mantener un clima laboral positivo en un contexto de alta rotación.
- ​Resolución de Conflictos: Inteligencia emocional y empatía para manejar escalamientos críticos de clientes insatisfechos.
- ​Orientación al Logro: Foco en la superación de metas operativas y comerciales sin sacrificar la calidad del servicio.

​Condiciones Generales de la Oferta

​Tipo de Contrato: Término termino fijo, directo con la compañía.

​Compensación: Salario + Auxilio + BONO POR PRODUCTIVIDAD

JORNADA : turnos rotativos

​Beneficios

📌 Jefe de Servicio al Cliente y Call Center - experiencia comprobada (Bogotá)
🏢 Letran
📍 Bogotá