Descripción

Oferta Asegurar que la campaña cumpla con los estándares de calidad productividad y servicio midiendo periódicamente para satisfacer necesidades.

Entendido. Aquí tienes las funciones redactadas en un solo párrafo, asumiendo el rol de Jefe de Operaciones:

El Jefe de Operaciones será responsable de realizar seguimiento y analizar los indicadores de gestión de productividad para proponer planes de acción, validar los dimensionamientos periódicos proporcionados por planeación de acuerdo con las necesidades de cada campaña y coordinar las acciones necesarias para dar cumplimiento a la estrategia operativa; además, deberá elaborar y enviar reportes operativos, brindar retroalimentación constante y precisa a los coordinadores respecto a las metas y objetivos establecidos para la operación, y verificar la disponibilidad y adecuado funcionamiento de los recursos tecnológicos e infraestructura. Asimismo, le corresponde elaborar el reporte de renuncias y traslados para mantener el control del personal a cargo, reportar a Gestión Humana los permisos de vacaciones y las ausencias injustificadas de los agentes de la cuenta con el fin de que se tomen las medidas disciplinarias correspondientes, elaborar la factura del servicio prestado y enviarla al cliente y a las áreas internas correspondientes, y finalmente realizar el informe y la presentación de resultados al cliente.

Requisitos

Candidato/a

- · Competente




- · 3 Años de experiencia en contact center en cargos de supervision y 6 meses como jefe de operaciones
- · · Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Proceso de

Selección El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas

- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre

Nosotros Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.

Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.

Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. (ver más)

📌 Jefe De Operaciones 12276 (Bogotá)
🏢 Outsourcing S
📍 Bogotá