JEFE DE ASISTENCIA TÉCNICA – SIBATÉ

¿Tienes experiencia en gestión de PQRS y te interesa liderar procesos de atención técnica y calidad? Esta oportunidad es para ti.

Significativo empresa del sector manufacturero busca Jefe de Asistencia Técnica para liderar la gestión de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y devoluciones, garantizando respuestas oportunas y el seguimiento de las novedades reportadas por los clientes.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Liderar el diseño e implementación del sistema de gestión de quejas y reclamos.
- Recibir, analizar y gestionar PQRS y devoluciones de clientes.
- Coordinar con las diferentes áreas la atención de reclamos asociados a desviaciones de calidad.
- Realizar análisis de causa raíz mediante herramientas como 5 Porqués, Ishikawa, AMEF y 8D.
- Elaborar informes técnicos y respuestas a clientes.
- Realizar visitas técnicas para atender reclamaciones y validar condiciones de uso del producto.
- Liderar el seguimiento de acciones correctivas, preventivas y de mejora.




- Analizar tendencias e indicadores relacionados con quejas y reclamos.
- Gestionar bases de datos y presentar análisis estadísticos para la toma de decisiones.

Requisitos

- Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos, Ingeniería Química, Ingeniería Mecánica, Ingeniería de Producción o carreras afines.
- Mínimo 4 años de experiencia en cargos relacionados con asistencia técnica, gestión comercial o atención técnica.
- Experiencia comprobada en PQRS, quejas, reclamos y devoluciones.
- Experiencia en el sector manufacturero.
- Manejo de indicadores y herramientas ofimáticas.
- Deseable experiencia en diseño e implementación de sistemas de gestión de quejas y reclamos.

Ofrecemos:

- Salario: $5.000.000
- Tipo de contrato: Obra o labor
- Horario: Lunes a jueves de 6:45 a. m. a 4:00 p. m. y viernes de 6:45 a. m. a 2:00 p. m.

Si cuentas con la experiencia y estás interesado/a en asumir el reto de estructurar y liderar este proceso, postúlate.

📌 Jefe de asistencia tecnica - Sibaté, contratación inmediata
🏢 Logistica Laboral S.
📍 Sibaté