Analista Servicios GTO Operador
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Responsabilidades:
- Brindar soporte técnico a usuarios finales resolviendo incidentes y peticiones relacionadas con hardware software y sistemas.
- Gestionar y dar seguimiento a los tickets de soporte a través de herramientas ITSM asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Realizar la instalación configuración y mantenimiento de equipos de cómputo y software.
- Documentar procedimientos y soluciones para la base de conocimiento interna.
- Participar activamente en la operación 7x24 adaptándose a los turnos rotativos asignados.
- Colaborar con otros equipos de TI para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción del usuario.
Requerimientos:
- Experiencia mínima de 1 año en roles de soporte técnico o mesa de ayuda.
- Formación técnica en Sistemas Telecomunicaciones o carreras afines.
- Conocimiento y experiencia en Hardware y mantenimiento de equipos.
- Manejo de sistemas operativos Windows y macOS.
- Experiencia en el uso de Herramientas ITSM y gestión de tickets.
- Capacidad para brindar soporte remoto y en sitio.
- Experiencia en configuración de software.
- Disponibilidad para trabajar en operación 7x24 con turnos rotativos.
- Residencia en Bogotá.
Nivel de educación:
- Técnico
Cargo:
- Analista
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- Hardware y man
📌 Analista Servicios GTI Operador (Bogotá)
🏢 HENKIA
📍 Bogotá