Description

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados de 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsibilities

Responsabilidades y atribuciones:

- Brindar soporte técnico de clase mundial a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Soluciona problemas de hardware y software, incluyendo computadoras de escritorio, laptops, impresoras y dispositivos móviles.
- Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
- Ayuda con la gestión de cuentas de usuario, incluyendo restablecimiento de contraseñas y permisos de acceso.
- Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
- Documenta todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets del escritorio de ayuda.




- Brindar un destacado servicio al cliente y asegurar altos niveles de satisfacción del cliente.

Requisitos y competencias:

- Experiencia de 1 año + como analista de mesa de ayuda o un puesto similar.
- Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
- Familiaridad con la solución de problemas de hardware y software.
- Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
- Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
- Certificación ITIL V3 o superior deseable. (No es exclusivo).

Prerequisites

Horario de trabajo: Horarios rotativos de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 9:30 p.m. | sábados, domingos y días festivos de 6:00 a.m. a 5:00 p.m.

📌 Help Desk Analyst (Medellín)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Medellín