En Grupo ICOR creemos en una cultura de cuidado serguro?

Buscamos un(a) Gestor de PQRS apasionado por la atención al detalle, la orientación al servicio, comprometido con la atención aportuna, amable y eficiente a los usuarios.

¿Cuál será tu propósito?

Gestionar de forma eficiente, oportuna y humanizada el ciclo completo de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF), garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos, la trazabilidad normativa, la calidad de las respuestas, el análisis de causas y la retroalimentación a las áreas responsables, como parte del sistema de mejora continua y satisfacción del usuario.

Perfil requerido:

- Técnico o Tecnólogo en Administración en salud o afines.
- Experiencia mínimo de 1 año certificada en servicios similares.
- Conocimiento en manejo de PQR, normativa vigente en salud y herramientas ofimáticas.

Responsabilidades del cargo:

- Recibir PQRSF a través de todos los canales institucionales (correo, buzones físicos, formularios web, presencial).
- Clasificar cada solicitud según su tipo, nivel de complejidad y prioridad.
- Registrar cada caso en el sistema institucional de PQRS (CRM, Excel,



software especializado o PQRS Web).
- Asignar número de radicado y generar acuse de recibo al usuario según norma.
- Canalizar cada PQRS a las áreas responsables para análisis y elaboración de respuesta técnica o administrativa.
- Redactar, revisar y enviar las respuestas finales al usuario, garantizando lenguaje claro, enfoque resolutivo y cumplimiento legal, entre otras.

Condiciones de la vacante:

? Ubicación: Medellín

? Horarios: lunes a viernes de 7:00am a 4:30pm, viernes de 7:00am a 1:00pm y sábados virtual 2 horas

? Salario: 1.750.000 más auxilio de transporte

? Tipo de contrato: a término indefinido

✨ Te ofrecemos estabilidad laboral, aprendizaje continuo y la oportunidad de crecer en una organización enfocada en la calidad y la humanización del servicio.

? Esta ocasión laboral está abierta a personas con y sin discapacidad. Valoramos la diversidad y promovemos un entorno de trabajo inclusivo, basado en el respeto y la igualdad de oportunidades.

? Postúlate ahora … Queremos contar contigo para seguir construyendo una atención segura, cálida y humana.

📌 Gestor de PQRS (Atención al usuario) (Medellín)
🏢 GRUPO ICOR
📍 Medellín