Descripción

Oferta Agente SAC: atiende donantes por varios canales, gestiona casos en Salesforce y escala solicitudes, garantizando calidad y satisfacción.

brindar una atención integral, oportuna y de calidad a los usuarios a través de los diferentes canales de servicio habilitados —voz, web, aplicación y correo electrónico—, gestionando sus consultas, solicitudes, incidencias y reclamaciones de acuerdo con los procedimientos, estándares de servicio y lineamientos definidos por el Cliente El cargo es responsable de orientar en la gestión de citas, ubicación y horarios resolución de preguntas frecuentes y demás requerimientos relacionados con el servicio, garantizando una experiencia clara, empática y eficiente en cada interacción. Asimismo, deberá identificar correctamente la intención de contacto, recopilar la información necesaria, registrar y gestionar los casos en las herramientas definidas, especialmente Salesforce, y realizar el enrutamiento o escalamiento oportuno hacia los equipos especializados cuando la solicitud requiera soporte técnico, análisis adicional o intervención de otro nivel de resolución. De igual manera, el Agente SAC deberá identificar y clasificar adecuadamente las reclamaciones, activar los procesos de escalamiento establecidos y mantener una gestión organizada y trazable de cada caso.

Su labor contribuirá al cumplimiento de los niveles de servicio, la correcta operación del centro de contacto, la mejora continua de los procesos y la satisfacción trabajando de manera articulada con los equipos operativos y con el Command Center para asegurar una prestación estable,



optimizado y alineada con los objetivos del servicio.

Requisitos

Candidato/a

- · · Bachiller
- · 3 meses en atencion al cliente preferiblemente bilingue
- · · Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Proceso de

Selección El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas

- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre

Nosotros Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.

Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.

Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. (ver más)

📌 Embajador Bilingüe 12175 (Bogotá)
🏢 Outsourcing S
📍 Bogotá