Orientador al Paciente (Servicio al Cliente en Salud) - Bogotá

Palabras fundamental:

- Atención al Paciente
- Orientador al Paciente
- Experiencia del Paciente
- Servicio al Cliente en Salud
- Gestión de PQRS
- Fundación Santa Fe de Bogotá
- Bogotá
- Trámites administrativos salud
- Auxiliar de Enfermería
- Atención presencial

¿Listo para hacer una diferencia real en la vida de las personas? En la Fundación Santa Fe de Bogotá, buscamos un(a) Orientador(a) al Paciente apasionado(a) por brindar una experiencia excepcional en salud. Si te inspira acompañar a pacientes y familias en cada paso de su atención, resolver sus inquietudes y facilitar sus trámites, ¡este es tu lugar! Únete a nuestro equipo y contribuye a entregar más y mejor salud desde el primer contacto. ? Aquí, tu vocación de servicio se vive a diario, apoyando la experiencia del paciente y fortaleciendo el servicio al cliente en salud en una institución líder. ¡Te esperamos para transformar la atención!

Responsabilidades:

- Orientar y acompañar a los pacientes y sus familias durante su proceso de atención en la Fundación.
- Gestionar activamente las Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias (PQRS) recibidas asegurando una respuesta oportuna y satisfactoria.
- Apoyar en la realización de trámites administrativos del sector salud como afiliaciones autorizaciones y validaciones.
- Entregar resultados de exámenes y procedimientos médicos explicando la información de manera clara y comprensible.
- Brindar atención presencial de alta calidad demostrando empatía y profesionalismo en cada interacción.




- Manejar situaciones delicadas con tacto y compasión incluyendo el acompañamiento en momentos de duelo.
- Colaborar con otros equipos de la Fundación para garantizar una experiencia del paciente integral y positiva.
- Mantener actualizada la información de los pacientes en los sistemas de gestión correspondientes.

Requerimientos:

- Técnico o tecnólogo en áreas administrativas o de salud; también se considera Auxiliar de Enfermería.
- Experiencia presencial demostrable en el sector salud preferiblemente en atención al paciente o servicio al cliente.
- Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de información en salud.
- Conocimiento y experiencia en la gestión de Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias (PQRS).
- Capacidad para realizar trámites administrativos del sector salud incluyendo afiliaciones y autorizaciones.
- Habilidad para la entrega de resultados médicos de manera clara y empática.
- Experiencia en atención presencial al público demostrando habilidades de comunicación y escucha activa.
- Capacidad para manejar situaciones de duelo y ofrecer apoyo emocional a pacientes y familias.
- Disponibilidad de tiempo completo para trabajar en horarios rotativos D-D.
- Contrato a término indefinido.

Nivel de educación:

- Técnico

Sectores laborales:

- Servicio al cliente y afines
- Medicina sector de la salud y Ciencias
- Administración y oficina

Cargo:

- Auxiliar

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Gestión de PQRS
- Trámites administrativos salud
- Afiliaciones y autorizaciones
- Entrega de resultados
- Manejo de duelo

Habilidades interpersonales:

- Empatía
- Vocación de servicio
- Atención al detalle

📌 Atención al Paciente y Línea de Frente (Bogotá)
🏢 Fundación Santa Fé de Bogotá
📍 Bogotá