En Enzo Hair Society buscamos transformar la forma en que las mujeres experimentan la belleza y la confianza a través de pelucas de alta calidad. Necesitamos una voz y un soporte digital que nos ayude a conectar con nuestra comunidad, resolver sus dudas de manera empática y brindar un seguimiento excepcional a nuestros clientes. El rol es 100% remoto, colaborando estrechamente con el equipo que se encuentra en México.

Este es un rol de nivel inicial, diseñado para que aprendas y crezcas con nosotros. Te capacitaremos al 100% en todas las herramientas, procesos y estrategias de atención.

Tu rol principal será

- Gestión Total de la Comunicación Digital: Leer y responder comentarios y mensajes de todas nuestras redes (TikTok, FB, Instagram, Google) y la plataforma CRM de leads (Kommo), asegurando una respuesta profesional, cálida y oportuna. (Te enseñaremos a usar Kommo y las mejores prácticas de respuesta).
- Creación y Optimización de Scripts: Desarrollar, nutrir y actualizar guías de respuesta (scripts) para las preguntas más comunes, optimizando el tiempo de atención y manteniendo el tono de la marca.
- Seguimiento y Lead Nurturing: Acompañar a los prospectos durante su proceso de decisión, asegurando que reciban la información correcta en el momento ideal para resolver sus inquietudes.
- Soporte y Enlace Operativo: Ser el puente de comunicación entre las solicitudes digitales de los clientes y el equipo físico, garantizando una experiencia de compra fluida y sin fricciones.

De inicio aprenderás a potenciar tus habilidades y conocimiento en Gestión de Comunidad, Experiencia del Cliente (Customer Experience) y Estrategias de Lead Nurturing en el nicho de belleza, con capacitación directa en el día a día.

Skills

- Actitud Proactiva: Ganas de aprender, de tomar la iniciativa y vocación de servicio.
- Redacción y Ortografía:



Excelente ortografía y habilidad para redactar mensajes claros, empáticos y profesionales.
- Conocimiento de Plataformas: Entender la dinámica de interacción y mensajería en las distintas redes (TikTok, Instagram, Facebook).
- Organización: Capacidad para manejar múltiples conversaciones simultáneas, dar seguimientos puntuales y cumplir con tiempos de respuesta.

Plus:
- Experiencia previa (aunque sea básica) en atención a clientes, soporte o ventas.
- Familiaridad o curiosidad por herramientas de automatización de respuestas y flujos de mensajería.
- Interés por el uso de herramientas de IA para optimizar procesos de soporte.

Beneficios: Nuestros incentivos están diseñados para proveerte la libertad y apoyo que necesites para crecer de forma personal y profesional.
- Trabajo 100% remoto.
- Capacitación Completa: Inversión constante en tu formación por parte de la Fundadora.
- Salario competitivo para un rol entry-level que crecerá a la par de como tú lo hagas.

Roadmap Uno de nuestros valores es "Be Hungry for Knowledge" y por esa razón buscamos hacer crecer a las personas que trabajan con nosotros profesionalmente.
- En 3 meses te habrás capacitado para gestionar de manera autónoma el 100% de la atención al cliente digital, resolviendo dudas comunes sin necesidad de escalar.
- En 6 meses dominarás por completo el CRM y las estrategias de seguimiento, siendo capaz de identificar oportunidades de mejora en la atención e incrementar la retención y conversión de leads.
- En 12 meses tendrás las bases sólidas para asumir un rol de Coordinador/a de Customer Success o Ventas Digitales, liderando iniciativas para mejorar la experiencia integral del cliente.

Si estás interesad@ en este puesto llena este forms:

https://forms.gle/Mo7mCv4WM65EqUAG8

(Te va a solicitar iniciar sesión con un gmail para responder el formulario)

📌 Asistente Jr. de Atención a Clientes Digital (Colombia)
🏢 Enzo Hair Society
📍 Colombia