Asesor/a de Servicio al Cliente (Soporte Posventa)

Palabras principal:

- Asesor/a de Servicio al Cliente
- Soporte técnico posventa
- Atención al cliente
- Gestión de casos
- Activaciones

¡Ayuda a transformar cada caso en una experiencia positiva! ? Buscamos un/a Asesor/a de Servicio al Cliente para resolver incidencias técnicas y acompañar a clientes y distribuidores con respuestas claras.

Tu misión incluirá el soporte técnico posventa, la gestión de casos en plataformas, la atención por chat y el cumplimiento de ANS. Tu conocimiento directo impulsará mejoras continuas. Convierte cada inquietud en una solución. ?

Responsabilidades:

- Diagnosticar y resolver las incidencias técnicas posventa
- Hacer seguimiento y cierre de los casos
- Realizar las activaciones asignadas
- Resolver todas las inquietudes posventa de los clientes asociadas a las características de los planes
- Cumplir los ANS del proceso

Requerimientos:





- Bachiller académico; deseable formación técnica o tecnológica en servicio al cliente soporte técnico o áreas relacionadas
- Experiencia en soporte técnico posventa y atención al cliente
- Manejo de la plataformas y canales de WhatsApp
- Habilidad para la gestión de casos y realización de activaciones
- Orientación al cumplimiento de ANS

Nivel de educación:

- Bachillerato
- Técnico

Sectores laborales:

- Servicio al cliente y afines
- Telecomunicaciones

Salario:

- Básico 1.955.204
- Comisiones por cumplimiento de ANS
- Salario Emocioal: Tiquetera de tiempo, póliza de vida colectiva, prima de vacaciones, entre otros.

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Excel Intermedio
- Atención a través de chat o canales digitales

Habilidades interpersonales:

- Empatía
- Orientación al cliente
- Resolución de problemas

📌 Asesor/a de Servicio al Cliente (Soporte Posventa) (Medellín)
🏢 Tecnotravel S
📍 Medellín