Cargo: Analista de Soporte 1

Objetivo del cargo

Gestionar los eventos reportados por el cliente relacionados con el software Adminfo

Formación Cualificado

Ingeniero informático, ingeniero de sistemas, estudiante de últimos semestres o tecnólogo en sistemas o afines

Conocimientos y/o Formación básica

*Conocimientos en PHP

*Conocimientos HTML

*Manejo de base de datos relacionales: PostgreSQL, *Oracle Data base, DB2 (Preferiblemente PostgreSQL).

*Conocimiento en OTRS

*Manejo de GIT

*Conocimiento en Sistema Operativo Linux

Funciones básicas del cargo

*Recibir todas las llamadas entrantes y redirigir al encargado si hace referencia a un caso asignado

*Registrar en SIGE los casos que se reporten por email o teléfono, reproducir el fallo, levantar y documentar la información





*Monitorear los eventos reportados por los clientes garantizando gestionarlos para el *cumplimiento de los acuerdos de servicio

*Realizar un diagnósticos del evento y en caso de no ser de su competencia actualiza al estado escalamiento

*Registrar el resultado del diagnóstico

*Velar por la confidencialidad, disponibilidad e integridad de la información de los clientes y de la organización

¿Te interesa?

Postúlate ingresando tu correo en la barra de abajo, acepta la política de tratamiento de datos y finaliza dando clic en "Postular".

¡Pronto estaremos en contacto contigo!

📌 Analista de Soporte 1 (Bogotá)
🏢 Solati
📍 Bogotá