¡Únete a nuestro equipo! Buscamos un Analista de Soporte Junior para brindar atención y soporte técnico a usuarios, gestionando incidentes y requerimientos de manera oportuna, garantizando altos estándares de servicio y una destacado experiencia al cliente. ? Ubicación: Bogotá (Sede Ortezal - Av. Las Américas) ? Modalidad: Híbrida ? Horario: Turnos rotativos de 6:00 a.m. a 2:00 p.m. o de 2:00 p.m. a 10:00 p.m. Requisitos

Técnico o Tecnólogo en Telecomunicaciones, Sistemas o carreras afines.

Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico, mesa de ayuda, atención al cliente o áreas relacionadas.

Conocimientos básicos en

Excel y herramientas ofimáticas.

AS400.

Etiqueta telefónica.

Redes WLAN.

DHCP.

Deseable conocimiento en el sector de telecomunicaciones.

Principales funciones

Recepcionar, analizar y gestionar casos relacionados con fallas masivas y puntuales de los servicios.





Brindar soporte técnico y acompañamiento a clientes.

Crear, documentar y realizar seguimiento a incidentes y requerimientos.

Monitorear aplicaciones, plataformas y herramientas tecnológicas.

Ejecutar controles de calidad y asegurar la correcta gestión de incidencias.

Realizar escalamiento y seguimiento de eventos críticos.

Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Participar en actividades de monitoreo, mantenimiento y control de plataformas tecnológicas.

Elaborar reportes operativos y comunicar el estado de las incidencias a las áreas involucradas.

Competencias

Orientación al servicio.

Capacidad de análisis y solución de problemas.

Comunicación efectiva.

Trabajo en equipo.

Organización y seguimiento de tareas.

📌 Analista de soporte Junior (Bogotá)
🏢 CENTRO DE EMPLEO Y TALENTO COLSUBSIDIO
📍 Bogotá