Reconocida empresa del sector financiero busca un profesional apasionado por la experiencia del cliente para integrarse a su equipo. Si te motiva transformar desafíos en soluciones y deseas impactar positivamente la vida financiera de nuestros usuarios, esta es tu posibilidad para crecer en un ambiente dinámico y en constante evolución.

Funciones

- Gestionar y garantizar la atención oportuna de todos los requerimientos, PQR ´s, derechos de petición y demás solicitudes que realizan los clientes a través de los diferentes canales habilitados.
- Atender activamente a los clientes para resolver todas las dudas relacionadas con los productos financieros (crédito, renting, seguros, cobranzas, mantenimiento, post venta, entre otros).
- Apoyar a los concesionarios a través de nuestros F&I;'s.
- Mantener la calidad en el servicio prestado mediante el cierre y la adecuada atención de los requerimientos.
- Aplicar estrategias de negociación para retención de clientes.




- Desarrollar y controlar los niveles de servicio mediante el cumplimiento de los indicadores establecidos.
- Participar activamente en proyectos innovadores (sistemas y procesos).
- Direccionamiento y seguimiento de las solicitudes realizadas por los clientes, trasladadas a las áreas encargadas según ANS.

Requisitos para el cargo

- Experiencia relevante para el cargo: Experiencia profesional mínima de un año en el área de servicio al cliente.
- Perfil profesional: Profesional en carreras administrativas, ingenierías, economía o afines.
- Conocimientos: Manejo del ciclo de vida del crédito con experiencia comercial en bancos / entidades de crédito y/o seguros.
- Habilidades en herramientas tecnológicas (Manejo intermedio alto de excel) Deseable Power BI.
- Habilidades en manejo de Paquete Office: Word, Power Point y Excel intermedio-avanzado.
- Pensamiento orientado a gestión de clientes y ventas.

📌 Analista de Servicio al cliente - Sector Financiero/Seguros (Bogotá)
🏢 GR CONSULTING
📍 Bogotá