? Analista de Control Operativo Bogotá

¿Tienes experiencia supervisando operaciones, monitoreando indicadores y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio? ?

En emtelco buscamos un(a) Analista de Control Operativo con capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de relacionamiento para hacer seguimiento al desempeño de la operación, anticipar desviaciones y contribuir al cumplimiento de los objetivos de servicio.

? ¿Qué harás?

Tu propósito será gestionar, controlar y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio mediante el monitoreo continuo de la operación, el seguimiento de indicadores y la coordinación efectiva con clientes y proveedores.

En tu rol serás responsable de:

✔ Monitorear el comportamiento de la operación y verificar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

✔ Realizar seguimiento a los indicadores clave de desempeño y las métricas de atención, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.

✔ Coordinar acciones con clientes, proveedores y equipos internos para contribuir al cumplimiento de los objetivos operativos.

✔ Analizar el comportamiento de la operación y generar información que facilite el seguimiento y la toma de decisiones.

✔ Contribuir a la calidad del servicio, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los compromisos establecidos.

? Lo que buscamos

? Formación académica:



Estudiante de sexto semestre en adelante de carreras profesionales como Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, carreras administrativas o afines a las ingenierías y ciencias administrativas.

? Experiencia: Mínimo dos (2) años de experiencia como supervisor(a) en operaciones de Contact Center, BPO y/o procesos administrativos en empresas con más de 500 colaboradores.

? Habilidades clave:

- Trabajo colaborativo.
- Orientación a resultados.
- Capacidad de análisis.
- Habilidades de relacionamiento y comunicación.

? Conocimientos técnicos

- Seguimiento y control de indicadores de gestión.
- Monitoreo operativo y cumplimiento de niveles de servicio.
- Análisis de métricas de atención y desempeño.
- Identificación de desviaciones y oportunidades de mejora.
- Seguimiento a compromisos operativos con clientes y proveedores.

? ¿Qué tenemos para ti?

? Salario: $3.100.000

? Contrato: Obra o labor.

? Modalidad: Presencial en Bogotá.

? Jornada: Lunes a sábado.

? Beneficios

- Alianzas educativas para ti y tu familia.
- Portafolio de beneficios comerciales.
- Convenios financieros.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Ambiente de trabajo dinámico, cooperativo e innovador.

? ¡Postúlate y sé parte de un equipo que tiene como propósito enamorar personas y marcas!

📌 Analista de Control Operativo - 294034 (Bogotá)
🏢 Emtelco
📍 Bogotá